Répartiteur(rice) (télécommunications d'urgence)

STM; Montreal; Presencial; CAD 52.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Primes sur horaire

Rémunération globale

Régime retraite déterminé

Développement professionnel

Vacances avantageuses

Transport collectif gratuit

Descripción de la vacante

STM cherche un répartiteur pour la direction Soutien opérationnel et sécurité physique. Placé à la salle de contrôle du métro, vous prenez en charge les appels, répartissez les ressources et assurez une couverture territoriale efficace.

Vous analysez le contexte des interventions, priorisez les demandes et collaborez avec les équipes internes et partenaires externes. Autonomie, rigueur et résistance au stress exigées; réussite à l’enquête SQ Niveau 1.

Formación

• Diplôme requis: DES ou diplôme collégial/universitaire pertinent.
• 3 années d’expérience pertinente en répartition d’appels liées aux services d’urgence ou sécurité.
• Réussite de l’enquête de sécurité de Niveau 1 réalisée par la SQ (Sûreté du Québec).

Responsabilidades

• Recevoir, analyser et traiter par priorité tous les appels et demandes liées aux interventions.
• Analyser le contexte et attribuer la bonne ressource selon la nature de l’intervention.
• Collaborer avec les directions et partenaires internes/externes.
• Documenter les actions et assurer le suivi des demandes.
• Assurer une vigie des communications et transmission claire des intervenants.
• Surveiller les systèmes de contrôle d’accès et les caméras si nécessaire.
• Contribuer au traitement des demandes d’extraction vidéo et signaler les anomalies.

Conocimientos

Autonomie

Collaboration

Rigueur

Gestion du stress

Agilité

Sens client

Décisions et analyse

Priorisation

Educación

DES ou diplôme collégial/universitaire pertinent

Descripción del empleo

Principales fonctions

Sous la direction de la cheffe ou du chef de la section Soutien opérationnelle et sécurité physique, travaillant principalement à la salle de contrôle du métro, vous recevez et évaluez les appels. Vous soutenez les demanderesses et les demandeurs selon les situations. Vous administrez l’appel et optimisez la couverture territoriale en répartissant les ressources sur le terrain, tout en tenant compte de la priorité des appels et de la localisation géographique. Vous êtes partie prenante du mandat de la Direction Sûreté et Sécurité Incendie qui est d’exercer un leadership en matière de sûreté et sécurité incendie au sein de la STM.

Plus particulièrement, vous :

• prenez connaissance des opérations, communications et autres informations pertinentes au moment de la relève et tout au long de l’assignation, en utilisant les outils mis à la disposition;
• recevez, analysez et traitez par priorité tous les appels et toute autre demande en lien avec les interventions;
• analysez et donnez la priorité à l’appel selon son contexte et assigne la bonne ressource en fonction de la nature de l’intervention;
• supportez et collabore avec les membres de la direction dans leurs interventions;
• travaillez conjointement avec les partenaires internes et externes;
• documentez les actions et interventions en lien avec le traitement des appels ou autres demandes nécessitant un suivi;
• effectuez une vigie constante des communications sur les ondes et assurez une transmission claire, continue et pertinente avec les différents intervenants impliqués;
• recevez, traitez, documentez et assurez une vigie pour les alarmes intrusion et incendies selon les méthodes établies;
• au besoin, assurez la surveillance des systèmes de contrôle d’accès, et des caméras de surveillance;
• contribuez au traitement des demandes d’extraction vidéo en conformité avec les politiques, procédures et lois afférentes;
• vous assurez du fonctionnement des systèmes informatiques, serveurs et outils utilisés dans le cadre de ses fonctions et signalez les anomalies selon la pratique applicable;
• effectuez toutes autres tâches connexes.

Exigences

Votre profil est activement recherché si vous:

• détenez un diplôme d'études secondaires (DES) ou tout autre diplôme de niveau collégial ou universitaire dans une discipline pertinente (AEC Répartiteur en centre d’appels d’urgence, technique ou gestion policière, droit, criminologie, sûreté industrielle, etc.);
• possédez 3 années d’expérience pertinente en répartition d’appels en lien avec les services d’urgence, la sécurité ou un domaine connexe;
• réussissez l’enquête de filtrage de sécurité de Niveau 1 réalisée par la Sûreté du Québec (SQ)*.
• toute combinaison formation et expérience jugée pertinente sera considérée.

* En raison de la nature sensible des fonctions, la personne retenue devra réussir une enquête de sécurité de Niveau 1 réalisée par la Sûreté du Québec. Cette exigence vise à assurer la protection des données confidentielles et des communications policières.

CONNAISSANCES, HABILETÉS ET CAPACITÉS À DÉMONTRER :

Vous êtes reconnu pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :

• Autonomie, collaboration, rigueur, gestion du stress, agilité, sens client, qualité des décisions/profondeur d’analyse et priorisation.
• Communiquer habilement (expression verbale, tact et écoute).

Conditions de travail

• Primes offertes selon l'horaire de travail.
• Une rémunération globale avantageuse.
• Un régime de retraite à prestations déterminées vous assurant une tranquillité d’esprit.
• Un milieu de travail où votre développement professionnel est valorisé.
• Une politique de vacances et congés concurrentielle.
• Le transport collectif gratuit sur tout le réseau de la STM et de ses partenaires.