Réceptionniste / Front Desk Receptionist

Travelodge By Wyndham Drummondville; Drummondville; On-site; CAD 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Heures d'arrivée et de départ flexibl

Stationnement sur place

Job summary

Travelodge By Wyndham Drummondville recherche une réceptivité fiable et professionnelle pour assurer l’accueil, l’enregistrement et le service client à la réception.

Le poste exige une expérience en réception hôtelière ou service client, et une maîtrise du PMS (Opera/SynXis). Anglais et français courants, sens du détail et travail d’équipe attendus.

Qualifications

• Expérience en réception d’hôtel ou service client souhaitée.
• Maîtrise des systèmes PMS Opera, SynXis ou équivalent.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.
• Apparence professionnelle et sens du service client. Des tâches multiples et organisation requises.

Responsibilities

• Accueillir les clients, enregistrer, attribuer les chambres et remettre les clés.
• Effectuer les check-ins et check-outs avec le PMS.
• Gérer les transactions et préparer les rapports de caisse quotidiens.
• Répondre et diriger les appels entrants et les demandes clients.

Skills

Front desk

Service client

Bilingue FR/EN

Gestion d’argent

Multitâche

Tools

Opera PMS

SynXis

Job description

Type de poste

Temps plein – Réceptionniste d’hôtel

Nous recherchons une personne fiable, flexible, professionnelle et engagée à offrir une excellente expérience à nos clients.

Tâches principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer leur enregistrement, attribuer les chambres et remettre les clés.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) efficacement à l’aide du système de gestion hôtelière (PMS).
• Traiter les transactions en espèces, par carte de crédit et de débit, et préparer les rapports de caisse quotidiens.
• Répondre et diriger tous les appels téléphoniques entrants, y compris les demandes internes et externes des clients.
• Prendre, modifier et annuler les réservations par téléphone, courriel ou en personne.
• Répondre aux questions des clients concernant les services de l’hôtel, les commodités, les attractions locales et les options de restauration.
• Gérer les demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et référer les situations à la direction lorsque nécessaire.
• Coordonner avec les équipes d’entretien ménager et de maintenance concernant l’état des chambres.
• Maintenir la réception et le hall d’entrée propres, organisés et accueillants.
• Assurer la sécurité et la confidentialité des clients en respectant les procédures de l’hôtel, notamment le contrôle des clés, la protection des renseignements des clients et les protocoles d’urgence.
• Effectuer les procédures administratives de la réception avec précision à chaque quart de travail.
• Offrir en tout temps un service professionnel, courtois et personnalisé aux clients.

Exigences

• Expérience préalable à la réception d’un hôtel ou dans le service à la clientèle, un atout.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS), tels que Opera, SynXis ou un système similaire, un atout.
• Excellentes compétences en communication français et anglais.
• Apparence professionnelle, attitude positive et excellent sens du service à la clientèle.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion de plusieurs tâches simultanément.
• Souci du détail et capacité à effectuer des transactions financières avec précision.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Disponibilité à temps plein requise.
• Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins opérationnels.

Position Type

Full-Time – Hotel Front Desk Receptionist

We are looking for a reliable, flexible, professional, and customer-focused individual who is committed to providing an excellent guest experience.

Main Duties

• Welcome guests upon arrival, register and assign rooms, and issue room keys.
• Process guest check-ins and check-outs efficiently using the hotel's property management system (PMS).
• Handle cash, credit card, and debit card transactions accurately and prepare daily cash reports.
• Answer and direct all incoming phone calls, including internal and external guest requests.
• Take, modify, and cancel reservations by phone, email, or in person.
• Respond to guest inquiries regarding hotel services, amenities, local attractions, and dining options.
• Handle guest requests and concerns professionally and escalate issues to management when necessary.
• Coordinate with housekeeping and maintenance teams regarding room status, including clean, dirty, inspected, or out of service.
• Maintain a clean, organized, and welcoming front desk and lobby area.
• Ensure guest safety and confidentiality by following hotel procedures, including key control, guest privacy, and emergency protocols.
• Complete front desk procedures and administrative tasks accurately during each shift.
• Provide professional, courteous, and personalized service to guests at all times.

Requirements

• Previous hotel front desk or customer service experience preferred.
• Familiarity with property management systems (PMS), such as Opera, SynXis, or similar, is an asset.
• Excellent communication skills in English and French.
• Professional appearance, positive attitude, and strong customer-service skills.
• Excellent organizational and multitasking abilities.
• Strong attention to detail and ability to handle financial transactions accurately.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Full-time availability required.
• Availability to work mornings, evenings, nights, weekdays, weekends, and holidays as needed.
• Flexibility to work different shifts according to the hotel's operational needs.

Heures prévues: de 35.0 à 40.0 par semaine

Avantages:

• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel