Réceptionniste d'hôtel

Hôtels Marineau; Shawinigan; Presencial; CAD 19.000 - 25.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime de nuit

Descripción de la vacante

Hôtels Marineau recherche un préposé à l’accueil en mode temporaire dans la région de Shawinigan. Vous serez en contact direct avec les clients, effectuerez les enregistrements et gérerez les réservations et les paiements.

Le poste exige un excellent contact client et une maîtrise du français. Vous travaillerez dans un hôtel/motel et devrez être flexible sur les horaires et les appels, avec un fort sens du service et de l’organisation.

Formación

• Aucun diplôme spécifique requis.
• Disponibilité pour les quarts et pour le travail sur appel.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilidades

• Enquêter sur les plaintes et les réclamations.
• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et attribuer des chambres.
• Résoudre les plaintes et les réclamations.
• Accueillir les voyageurs et groupes à l’arrivée et au départ.
• Noter les réservations, les annulations ou modifications.
• Fournir des renseignements sur les installations et services hôteliers.
• Traiter le départ des clients et percevoir les sommes dues.
• Gérer la caisse et les feuilles de bilan.

Conocimientos

Attitude client

Excellente communication orale

Excellente communication écrite

Relations interpersonnelles efficaces

Flexibilité

Jugement

Sens de l'organisation

Fiable

Précis

Efficacité

Attitude positive

Herramientas

Logiciel de gestion hôtelière

Descripción del empleo

• Work Term: Temporary
• Work Language: French
• Hours: 40 heures par semaine
• Education:
• Experience:

Études

• Aucun certificat, diplôme ou grade

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature

Tâches

• Enquêter sur les plaintes et les réclamations
• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Résoudre les plaintes et les réclamations
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés
• Fournir le service à la clientèle
• Professionnalisme au service à la clientèle
• Accueillir les clients

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Logiciel de suivi et de gestion

Domaine de spécialisation

• Industrie hôtelière

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire
• Références exigées

Conditions de travail et capacités physiques

• Debout pour une longue période

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Précis
• Efficacité
• Attitude positive

Questions de sélection

• Êtes-vous disponible pour des quarts de travail ou du travail sur appel?
• Êtes-vous disponible pour commencer à la date indiquée dans l'offre d'emploi?
• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
• Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)?

Options de conditions d'emploi

• Tôt le matin
• Soir
• Quart de travail

Expérience

• 2 ans à moins de 3 ans

Options de conditions d'emploi

• Horaire flexible
• Matin
• Nuit
• Sur appel
• JourFin de semaine
• Heures supplémentaires demandées

Avantages financiers

• Prime de nuit

Soutien pour les nouveaux arrivants et les réfugiés

• Ne demande aucune expérience de travail au Canada

Soutien pour les jeunes

• Offre des formations en cours d'emploi adaptée aux jeunes

Soutien pour les minorités visibles

• Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination envers les membres des minorités visibles (par exemple : anonymiser le processus de recrutement, etc.)