Reception Supervisor - Temporary Position

Urgo Hotels Canada; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs Marriott

Avantages sociaux complets

Équilibre travail-vie personnelle

Job summary

Urgo Hotels & Resorts Canada recherche un superviseur de la réception pour le Courtyard Montréal Laval, afin d’assurer la bonne marche des opérations et une expérience client irréprochable. Vous soutiendrez l’équipe et gérerez les situations délicates avec professionnalisme.

Le rôle comprend la gestion des réservations, l’accueil et le départ des clients, le développement de l’équipe et la contribution à la maximisation des revenus de l’hôtel dans un cadre dynamique à Laval.

Qualifications

• Capacité à motiver une équipe et à diriger.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences.

Responsibilities

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à une expérience d'enregistrement fluide.
• Répondre aux demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
• Former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe respecte les normes de service.
• Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel.
• Résoudre les problèmes liés à l'hébergement de manière proactive, en anticipant les situations problématiques potentielles et en agissant rapidement pour les résoudre.

Skills

Leadership

Communication

Résolution de problèmes

Job description

À propos de nous

Situé au cœur de l’Espace Montmorency, à deux pas des restaurants, commerces et attraits du centre-ville de Laval, le Courtyard Montréal Laval offre une expérience hôtelière moderne, chaleureuse et accessible. Nous accueillons une clientèle diversifiée avec un service attentionné et personnalisé. Notre équipe, solide et soudée, évolue dans un environnement dynamique où règnent entraide, professionnalisme et passion pour l’hospitalité. Notre équipe partage des valeurs essentielles : passion, accueil et esprit d’innovation.

Ensemble, nous visons un seul objectif : offrir une expérience exceptionnelle à chacun de nos clients!

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique, collaboratif et à proximité de plusieurs événements culturels.


• Possibilités d’avancement et de développement professionnel.


• Programme d’avantages sociaux complet.


• Équilibre travail-vie personnelle valorisé.


• Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Marriott.


• Service de nettoyage à sec.

Votre rôle

Le superviseur de la réception veille au bon déroulement des opérations, garantit une expérience client irréprochable, prend en charge les plaintes et situations problématiques des clients et soutient l’équipe afin d’assurer un service de qualité.

Responsabilités

• Gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à une expérience d'enregistrement fluide et agréable.


• Répondre aux demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.


• Former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe respecte les normes de service établies.


• Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel.


• Résoudre les problèmes liés à l'hébergement de manière proactive, en anticipant les situations problématiques potentielles et en agissant rapidement pour les résoudre.

Profil recherché

• Forte aptitude à motiver une équipe, avec un sens aigu du leadership.


• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.


• Capacité à travailler de manière efficace et autonome sous pression et à gérer les situations d'urgence.

*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.*

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada