Reception Supervisor

Urgo Hotels Canada; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Équilibre travail-vie personnelle

Tarifs préférentiels sur les hôtels Ur

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un superviseur de la réception pour veiller au bon déroulement des opérations et garantir une expérience client irréprochable.

Vous gérerez les réservations, les arrivées/départs et formerez le personnel afin de respecter les normes de service, tout en maintenant la satisfaction des clients et en contribuant à la performance de l’hôtel.

Qualifications

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients avec une expérience d'enregistrement fluide.
• Former et encadrer le personnel de la réception pour assurer le respect des normes de service.
• Répondre aux demandes spéciales des clients et optimiser leur fidélité.

Responsibilities

• Gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à une expérience d'enregistrement fluide et agréable.
• Répondre aux demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
• Former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe respecte les normes de service établies.
• Vérifier et optimiser la disponibilité des chambres, contribuant à la maximisation des revenus de l’hôtel.
• Résoudre les problèmes liés à l'hébergement de manière proactive et rapide.

Skills

Leadership

Communication efficace

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Job description

À propos de nous

Situé au cœur de l’Espace Montmorency, à deux pas des restaurants, commerces et attraits du centre-ville de Laval, le Courtyard Montréal Laval offre une expérience hôtelière moderne, chaleureuse et accessible. Nous accueillons une clientèle diversifiée avec un service attentionné et personnalisé. Notre équipe, solide et soudée, évolue dans un environnement dynamique où règnent entraide, professionnalisme et passion pour l’hospitalité. Notre équipe partage des valeurs essentielles : passion, accueil et esprit d’innovation.

Ensemble, nous visons un seul objectif : offrir une expérience exceptionnelle à chacun de nos clients!

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique, collaboratif et à proximité de plusieurs événements culturels.


• Possibilités d’avancement et de développement professionnel.


• Programme d’avantages sociaux complet.


• Équilibre travail-vie personnelle valorisé.


• Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Marriott.


• Service de nettoyage à sec.

Votre rôle

Le superviseur de la réception veille au bon déroulement des opérations, garantit une expérience client irréprochable, prend en charge les plaintes et situations problématiques des clients et soutient l’équipe afin d’assurer un service de qualité.

Responsabilités

• Gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à une expérience d'enregistrement fluide et agréable.


• Répondre aux demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.


• Former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe respecte les normes de service établies.


• Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel.


• Résoudre les problèmes liés à l'hébergement de manière proactive, en anticipant les situations problématiques potentielles et en agissant rapidement pour les résoudre.

Profil recherché

• Forte aptitude à motiver une équipe, avec un sens aigu du leadership.


• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.


• Capacité à travailler de manière efficace et autonome sous pression et à gérer les situations d'urgence.

*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.*

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada