Agent(e) des réservations - Reservations Agent

Urgo Hotels Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

REER et assurance collective

Congés payés et jours fériés

Rabais Marriott et parking inclus

Formation et développement de carrière

Rabais restaurant

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un Agent des réservations organisé et rigoureux, travaillant avec les départements des ventes et des revenus pour optimiser l’inventaire et les tarifs. Vous assurerez le suivi des réservations, aiderez à la coordination entre les équipes de la réception, des ventes et des revenus, et contribuerez à offrir une expérience client de qualité.

Le poste nécessite une formation en hôtellerie et une année d’expérience, de préférence avec des systèmes hôteliers et une bonne

Qualifications

• Profil analytique orienté chiffres et données.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la Suite Office.
• Expérience dans les systèmes hôteliers et plateformes de réservation est un atout.

Responsibilities

• Gérer les réservations individuelles et de groupes.
• Gérer les listes nominatives des groupes et assurer le suivi des informations.
• Gérer l’inventaire des chambres et les tarifs sur les différents canaux de distribution.
• Superviser le processus de réservation pour garantir exactitude des tarifs et disponibilités.
• Fournir un soutien administratif aux équipes des ventes, de la réception et de la gestion des revenus.

Skills

Esprit analytique

Excellentes capacités d’organisation

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’études collégiales en hôtellerie/tourisme

1 an d’expérience en milieu hôtelier

Tools

Fosse

Delphi

Job description

Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport

7000, Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)

À propos de nous

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d’excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
• Assurances collectives complètes
• Congés payés, congés sociaux et jours fériés
• Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement
• Stationnement inclus
• Nettoyage à sec du linge professionnel
• Formation continue, programme de mentorat et accompagnement au développement
• Possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord
• Rabais dans notre restaurant
• Environnement rénové, stable et collaboratif
• Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et mission

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) des réservations organisé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par l’industrie hôtelière. Relevant de la Directrice des ventes & marketing, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans la gestion des réservations et collabore étroitement avec la Gestionnaire des revenus afin d’assurer une gestion optimale de l’inventaire et des tarifs. Elle apporte également un soutien administratif aux équipes des ventes, de la réception et de la gestion des revenus, tout en contribuants à l’efficacité des opérations et à l’expérience client.

La personne recherchée se démarque par son sens de l’organisation, sa capacité à gérer plusieurs priorités et son souci du détail. Elle aime travailler avec les données, les systèmes hôteliers et les différents départements afin de contribuer à l’optimisation des revenus et à l’expérience client.

Responsabilités principales

• Effectuer les réservations individuelles et de groupes.
• Gérer les listes nominatives des groupes et assurer le suivi des informations nécessaires.
• Gérer l’inventaire des chambres et les tarifs sur les différents canaux de distribution, incluant les OTA, GDS et plateformes de réservation directe.
• Superviser le processus de réservation afin de s’assurer de l’exactitude des tarifs, disponibilités et conditions applicables.
• Traiter les demandes spéciales, modifications et ajustements de réservations.
• Générer et partager les rapports de revenus et de réservations sur une base quotidienne et hebdomadaire.
• Suivre les performances des différents canaux de distribution et identifier les tendances ou écarts.
• Effectuer les ajustements de tarifs et d’inventaire selon les stratégies établies.
• Assurer l’exactitude et la mise à jour des informations dans les systèmes de réservation et de gestion des revenus.
• Maintenir et optimiser les systèmes et outils liés aux réservations et aux revenus, en collaboration avec les équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes de la réception, des ventes et de la gestion des revenus afin d’assurer une bonne circulation de l’information.

• Fournir un soutien administratif aux équipes des ventes, de la réception et de la gestion des revenus.
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client cohérente et de qualité.
• Communiquer efficacement avec les clients, partenaires et différents intervenants de l’hôtel.
• Participer aux réunions et formations nécessaires au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie/tourisme, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Une année d’expérience pertinente en milieu hôtelier.
• Expérience en réservations un atout.
• Expérience dans un hôtel Marriott, un atout.
• Expérience avec les systèmes hôteliers et les plateformes de réservation, un atout.

Compétences et qualifications

• Avoir un esprit analytique orienté vers les chiffres et les analyses de données.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Grande attention aux détails et rigueur dans le traitement des données.
• À l’aise avec les chiffres, les rapports et l’analyse de données.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la Suite Microsoft Office.
• Connaissance de Fosse, Delphi ou autres systèmes hôteliers, un atout.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative.
• Dynamisme, flexibilité et esprit d’équipe.
• Excellent service à la clientèle et bonnes habiletés de communication.
• Bilinguisme français-anglais parlé et écrit requis

À propos d’Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec et en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Bilinguisme français-anglais requis afin d’assurer des communications efficaces avec notre clientèle, nos partenaires commerciaux et les différents intervenants de l’hôtel. Nos établissements accueillent une clientèle d’affaires et de loisirs diversifiée, dont plus de 50 % est internationale. La capacité à communiquer efficacement en français et en anglais est donc essentielle dans le cadre des fonctions liées au développement des affaires, aux négociations, aux partenariats et au service à la clientèle.

About Us

Joining Courtyard Montréal Airport and Residence Inn Montréal Airport means becoming part of two complementary hotels where comfort, modernity, and service excellence come together. Ideally located near Montréal-Trudeau International Airport, our recently renovated properties offer a distinctive experience for both business and leisure travelers.

At the heart of our culinary offering is Il Soffio Restaurant & Bar, a contemporary Italian restaurant inspired by the Campobasso region, known for its authentic cuisine and chic, welcoming atmosphere.

By joining us, you will become part of a committed, professional, and collaborative team. You will also join the Marriott International network, globally recognized for its hospitality, high standards of excellence, development programs, and career growth opportunities.

What We Offer

• Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with employer contribution
• Comprehensive group insurance
• Paid vacation, personal days, and statutory holidays
• Exclusive Marriott discounts at more than 8,000 hotels worldwide
• Employee recognition programs, wellness initiatives, and internal events
• Referral bonus
• Complimentary parking
• Dry cleaning of professional attire
• Ongoing training, mentoring, and development support
• Opportunities to take on new challenges and advance your career across North America
• Discount at our restaurant
• Recently renovated, stable, and collaborative work environment
• Several other benefits to discover throughout your journey with us

Role and Mission

We are looking for an organized, detail-oriented, and hospitality-minded Reservations Agent. Reporting to the Director of Sales & Marketing, the successful candidate will play a key role in managing reservations and will work closely with the Revenue Manager to ensure optimal management of room inventory and rates. The position also provides administrative support to the Sales, Front Office, and Revenue Management teams, while contributing to operational efficiency and exceptional guest experience.

The ideal candidate is highly organized, able to manage multiple priorities, and attentive to detail. They enjoy working with data, hotel systems, and different departments to contribute to revenue optimization and the overall guest experience.

Key Responsibilities

• Process individual and group reservations.
• Manage group rooming lists and ensure all required information is properly followed up on.
• Manage room inventory and rates across various distribution channels, including OTAs, GDS, and direct booking platforms.
• Oversee the reservation process to ensure the accuracy of rates, availability, and applicable conditions.
• Handle special requests, reservation modifications, and adjustments.
• Generate and distribute daily and weekly revenue and reservation reports.
• Monitor the performance of various distribution channels and identify trends or discrepancies.
• Adjust rates and inventory according to established strategies.
• Ensure the accuracy and timely updating of information in reservation and revenue management systems.
• Maintain and optimize reservation and revenue-related systems and tools in collaboration with the appropriate teams.
• Work closely with the Front Office, Sales, and Revenue Management teams to ensure effective communication and information flow.
• Provide administrative support to the Sales, Front Office, and Revenue Management teams.
• Collaborate with various hotel departments to ensure a consistent and high-quality guest experience.
• Communicate effectively with guests, partners, and various hotel stakeholders.
• Participate in meetings and training sessions required for the proper operation of the hotel.

Profile Sought

Education and Experience

• College diploma in Hospitality Management, Tourism, or any equivalent combination of education and experience.
• One year of relevant experience in a hotel environment.
• Experience in reservations, front desk operations, or a call center is an asset.
• Previous experience in a Marriott hotel is an asset.
• Experience with hotel systems and reservation platforms is an asset.

Skills and Qualifications

• Have an analytical mind oriented towards numbers and data analysis.
• Excellent organizational and priority management skills.
• Strong attention to detail and accuracy when handling data.
• Comfortable working with numbers, reports, and data analysis.
• Proficiency with computer systems and Microsoft Office Suite.
• Knowledge of Fosse, Delphi, or other hotel systems is an asset.
• Ability to work under pressure and manage multiple requests simultaneously.
• Self-motivated, resourceful, and proactive.
• Dynamic, flexible, and team-oriented.
• Strong customer service and communication skills.
• French-English bilingualism, spoken and written required

About Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada is a leading hotel management and development company with more than 40 years of expertise. Since our strategic partnership with Hersha Hospitality Management (HHM) in 2022, we have become part of a network of more than 235 hotels across North America, including Quebec and Ontario. Guided by our values, we create stimulating work environments and memorable guest experiences.

Our organization is committed to employment equity and to recruiting a diverse workforce while maintaining an inclusive culture. The use of the masculine form is solely for ease of reading. We do not discriminate on the basis of gender, ethnic background, religion, sexual orientation, age, disability, or any other grounds protected by provincial or federal laws.

French-English bilingualism is required to ensure effective communication with our guests, business partners, and various hotel stakeholders. Our properties welcome a diverse mix of business and leisure travelers, more than 50% of whom are international guests. The ability to communicate effectively in both French and English is therefore essential to the position.

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada