Quality Auditor

Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS-CPRST); Ottawa; On-site; CAD 55,000 - 60,000; Full time

Job summary

Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) in Ottawa is seeking a Quality Auditor to audit, assess and report on complaint data and trends. You will use standardized quality frameworks to ensure accurate handling of NOIs and other data quality measures, and support process improvements.

The role requires analytical thinking, attention to detail, and strong written and oral communication in English and French. It offers a permanent, full-time position with excellent benefits.

Qualifications

• Minimum college diploma, preferably a Bachelor’s Degree, in a related field or combination of relevant experience and education
• Two years’ experience auditing data or conducting quality assurance work, or combination of formal education and related experience
• Previous experience in telecommunications industry is an asset
• Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing (excellent written communications skills in English required, along with excellent French comprehension skills)
• Intermediate MS Office (Word, Excel and PowerPoint) and Outlook
• Understanding of call centre environment preferred
• Understanding of investigations and quality assessment preferred
• Understanding of telecommunications or television industry preferred

Responsibilities

• The Quality Assurance team is responsible for auditing, assessing and reporting on complaint data and trends as well as conducting quality assessments to help ensure that CCTS is delivering its service in a consistent and effective manner.
• You will flag trends and patterns to management and support on other quality assurance projects as needed.

Skills

Bachelor’s Degree

Two years’ experience auditing data

Quality assurance

French/English bilingual

MS Office

Education

Bachelor’s Degree

Tools

MS Office

Job description

Join Our Team as a Quality Auditor!

Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $55,000- $60,000 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Role, additional headcount

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role:

The Quality Assurance team is responsible for auditing, assessing and reporting on complaint data and trends as well as conducting quality assessments to help ensure that CCTS is delivering its service in a consistent and effective manner. It's an increasingly important role as we look to shape our future and decision on based on data-driven insights and anecdotal discovery.

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an analytical thinker and pay attention to details, you might be the most suitable person! You have a knack for understanding how to use a standardized quality frameworks. Using this you can ensure appropriate application of complaint issues (NOIs) and other data accuracy points. Further, you are solutions oriented, easily able to see trends and patterns so that you can flag these to your management team. These things you flag can help your colleagues with development improving our processes! Finally, you are action oriented and willing to step in and support on other quality assurance projects as needed.

Must-Have Magic:

• Minimum college diploma, preferably a Bachelor’s Degree, in a related field or combination of relevant experience and education
• Two years’ experience auditing data or conducting quality assurance work, or combination of formal education and related experience
• Previous experience in telecommunications industry is an asset,
• Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing (excellent written communications skills in English required, along with excellent French comprehension skills)
• Intermediate MS Office (Word, Excel and PowerPoint) and Outlook
• Understanding of call centre environment preferred
• Understanding of investigations and quality assessment preferred
• Understanding of telecommunications or television industry preferred

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing [e-mail] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Rejoignez notre équipe en tant qu'Auditeur qualité !

Type de contrat : Permanent, temps plein

Rémunération prévue : 55 000 $ à 60 000 $ par an + excellents avantages sociaux

Poste : poste existant, renforcement des effectifs

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle :

L'équipe chargée de l'assurance qualité est chargée de contrôler, d'évaluer et de rendre compte des données et des tendances relatives aux réclamations, ainsi que de mener des évaluations de qualité afin de garantir que la CPRST dispense ses services de manière cohérente et efficace. Ce rôle revêt une importance croissante à mesure que nous cherchons à façonner notre avenir et à prendre des décisions fondées sur des analyses basées sur les données et des observations empiriques.

Notre candidate ou candidat idéal

Êtes-vous prêt(e) à exploiter pleinement votre potentiel à ce poste ? Si vous avez l’esprit analytique et le souci du détail, vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut ! Vous avez le don de comprendre comment utiliser des référentiels de qualité standardisés. Grâce à cela, vous pouvez garantir le traitement adéquat des réclamations et veiller à l’exactitude des autres données. De plus, vous êtes orienté(e) vers les solutions et capable d’identifier facilement les tendances et les schémas récurrents, que vous pourrez ainsi signaler à votre équipe de direction. Ces observations aideront vos collègues à améliorer nos processus ! Enfin, vous êtes orienté(e) vers l’action et prêt(e) à intervenir pour apporter votre soutien à d’autres projets d’assurance qualité si nécessaire.

L’indispensable : une touche de magie

• Diplôme d’études collégiales minimum, de préférence un baccalauréat, dans un domaine connexe ou une combinaison d’expérience pertinente et de formation
• Deux ans d’expérience dans l’audit de données ou la réalisation de travaux d’assurance qualité, ou une combinaison de formation et d’expérience en rapport avec le poste
• Une expérience préalable dans le secteur des télécommunications est un atout,
• Bilinguisme (français/anglais) fortement préféré, forte capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit (excellentes compétences en communication écrite en anglais requises, ainsi qu’une excellente compréhension du français)
• Maîtrise intermédiaire de MS Office (Word, Excel et PowerPoint) et d’Outlook
• Une bonne connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels est un atout
• Une bonne connaissance des enquêtes et de l’évaluation de la qualité est un atout
• Une bonne connaissance du secteur des télécommunications ou de la télévision est un atout

Mesures d’adaptation :

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à [e-mail] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion :

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle:

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l'intelligence artificielle selon Loi sur les normes d'emploi sur les normes d'emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.