Coordonnateur de la charge de travail, services gérés

Bell; Fredericton; Hybrid; CAD 75,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Soins médicaux

Rabais de 35 % sur nos services

Horaires flexibles

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un Coordonnateur de la Charge de Travail MS à Fredericton. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de projets, ITSM, et une bonne connaissance des processus ITIL. Cette fonction requiert d'excellentes compétences en communication pour interagir avec des clients divers et une capacité à travailler sous pression. Nous offrons un poste permanent avec un environnement de travail hybride et un ensemble complet d'avantages sociaux, incluant soins médicaux, rabais sur services et horaires flexibles.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets, ITSM ou gestion du changement.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité d’analyse et prise de décision éclairée.
• Solides compétences organisationnelles.

Responsibilities

• Gérer et prioriser les demandes de travail et de changement.
• Valider les détails des demandes avec les clients.
• Analyser la portée et l’impact de chaque demande.
• Planifier et coordonner les travaux selon les ressources.
• Assigner les tâches aux techniciens et assurer le suivi.

Skills

Gestion de projets

ITSM

Communication

Analyse

Prise de décision

Compétences organisationnelles

Outils de gestion des demandes

Travail sous pression

Connaissance des environnements techniques

Bilingue (français/anglais)

Education

Expérience en gestion de projets

Connaissance des processus ITIL

Job description

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Nous recherchons un Coordonnateur de la Charge de Travail MS hautement organisé et analytique pour superviser la coordination, la planification et l’optimisation des charges de travail opérationnelles.

Principales responsabilités

• Gérer et prioriser les demandes de travail et de changement.
• Valider les détails des demandes et confirmer les besoins avec les clients.
• Analyser la portée, la sévérité et l’impact potentiel de chaque demande.
• Planifier et coordonner les travaux selon la disponibilité des ressources.
• Assigner les tâches aux techniciens et assurer un suivi rigoureux.
• Surveiller l’avancement et gérer les retards.
• Renégocier les échéanciers lorsque nécessaire.
• Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations.
• Collaborer avec les intervenants internes.
• Ajuster les horaires pour traiter les surcharges.
• Enquêter sur les causes principales des retards.
• Soutenir les techniciens.
• Coordonner les demandes entre équipes.

Qualifications Essentielles

• Expérience en gestion de projets, ITSM ou gestion du changement.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité d’analyse et prise de décision éclairée.
• Solides compétences organisationnelles.
• Maîtrise des outils de gestion des demandes.
• Capacité à travailler sous pression.
• Connaissance des environnements techniques (atout)
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal | Canada : Nouveau-Brunswick : Fredericton | Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton | Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax | Canada : Ontario : Toronto | Canada : Terre-Neuve : St. John's

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-03-04

Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien‑être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, QC, Montréal

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