Customer Service Representative

Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS-CPRST); Ottawa; On-site; CAD 42,817 - 58,064; Full time

Benefits offered by this job

Excellent benefits

Job summary

The Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) is hiring a permanent, full‑time Customer Service Representative to be the first point of contact for customers, handling live calls and written inquiries, and guiding them through our complaint process.

You will assess whether complaints fall within our mandate, maintain impartiality and professionalism, and contribute to fair, efficient resolution in a dynamic environment. Fluency in French and English is strongly preferred.

Qualifications

• 12th grade diploma or equivalent.
• At least 1 year of experience in customer service, preferably in a call center.
• Proficient in MS Office and Windows.
• Ability to handle confidential information.
• Understanding of the telecommunications or television industry, or experience in complaint handling, is an asset.
• Bilingualism (FR/ENG) strongly preferred.

Responsibilities

• Serve as the first point of contact for customers via live calls and written communication.
• Provide information about the organization, its process, or the status of the complaint.
• Review and determine whether complaints fall within the mandate.
• Play an essential role in the complaint handling process.

Skills

Customer service

Call center experience

MS Office

Windows

Bilingual FR/ENG

Education

High school diploma

Tools

MS Office

Outlook

Job description

Le français suit…

Join Our Team as a Customer Service Representative!

Job Type:Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $50,490 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Position / Current Vacancy

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role:

As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for all customers by answering live calls and responding to written communication. You will be providing customers with information about us, our process, or the status of their complaint. You will also get the opportunity to review and determine whether complaints fall within the scope of our mandate. Most importantly, you will play an essential role in our complaint handling process.

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate should have a strong ability to listen effectively and to act in an unbiased, diplomatic and professional manner. They should have strong problem-solving skills and use good judgment in decision making. Strong customer service soft skills like active listening, empathy and diplomacy are essential.

Must-Have Magic:

• Minimum grade 12 high school diploma, or equivalent
• A minimum of 1 year experience in customer service, preferably within a call center environment, or equivalent combination of education and experience
• Good computing and keyboarding skills with the ability to maneuver in a Windows based environment
• Intermediate to advanced MS Office (Word, Excel and PowerPoint) and Outlook
• The ability to handle confidential information tactfully and discreetly
• An understanding of the telecommunications or television industry, or experience in complaint handling environment is an asset
• Bilingualism (FR/ENG) is very strongly preferred

Our contact center is currently open from Monday to Friday 9:00am to 5:00pm. These hours are subject to change.

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing [e-mail] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Joignez‑vous à notre équipe en tant que conseiller ou conseillère bilingue en service à la clientèle!

Type d’emploi :

poste permanent à temps plein

Rémunération prévue :

50 490 $ par année et excellents avantages sociaux

Poste :

Nouveau poste/poste à pourvoir

Êtes‑vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom‑télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle :

À titre de représentant ou représentante en service à la clientèle, vous serez la première personne‑ressource pour l’ensemble de la clientèle. Vous devrez répondre aux appels et aux communications écrites. Vous fournirez aux clients et clientes des renseignements sur nous, notre processus ou l’état de leur plainte. Vous aurez également l’occasion d’examiner les plaintes et de déterminer si elles relèvent de notre mandat. Plus important encore, vous jouerez un rôle essentiel dans notre processus de traitement des plaintes.

Notre candidate ou candidat idéal

Notre candidat ou candidate idéale devrait avoir une solide capacité à écouter efficacement et à agir avec impartialité, diplomatie et professionnalisme. Il ou elle devrait faire preuve de très solides aptitudes en résolution de problèmes et d’un bon jugement dans la prise de décisions. Il est essentiel qu’il ou elle démontre de solides aptitudes générales en service à la clientèle, comme l’écoute active, l’empathie et la diplomatie.

L’indispensable : une touche de magie :

• Diplôme d’études secondaires de 12e année, ou l’équivalent.
• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un milieu de centre d’appels, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Bonnes aptitudes informatiques et de saisie de texte, et capacité à travailler dans un environnement Windows.
• Connaissance de niveau intermédiaire à avancé de MS Office (Word, Excel et PowerPoint) et d’Outlook.
• Capacité à traiter les renseignements confidentiels avec tact et discrétion.
• Compréhension du secteur des télécommunications ou de la télévision, ou expérience dans un environnement de traitement des plaintes, un atout.
• Bilinguisme (français/anglais) très fortement souhaité.

Actuellement, notre centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ces heures pourraient être modifiées.

Mesures d’adaptation :

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à [e-mail] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main‑d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence Artificielle:

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l’intelligence artificielle selon Loi sur les normes d’emploi sur les normes d’emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.