Préposé(e), Service à la clientèle/ Guest Services Representative

JLL; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un(e) Préposé(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de créer des interactions mémorables avec les clients tout en fournissant un service exceptionnel. Vous aurez l'occasion d'apprendre en profondeur sur les services offerts et d'interagir avec une variété de clients. Ce poste offre une chance unique de contribuer à l'expérience client dans un environnement animé, en travaillant aux côtés d'une équipe passionnée. Si vous êtes motivé(e) et aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en vente.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
• Bilinguisme requis pour interagir avec divers clients.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes des clients.
• Vendre des cartes-cadeaux et maintenir l'équilibre des transactions.
• Aider à la réalisation d'événements promotionnels et à la gestion des informations.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des conflits

Compétences en communication

Bilinguisme (Français et Anglais)

Compétences informatiques

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Système de point de vente (POS)

Excel

Navigateurs web (Chrome)

Job description

6 days ago Be among the first 25 applicants

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À titre de Préposé(e), service à la clientèle, vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques des Galeries d'Anjou.

CE QUE VOUS FEREZ

• Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort
• Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
• S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
• Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Se montrer positif au téléphone et en personne
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
• Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
• Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
• Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
• Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées
• Apporter son soutien à la superviseure dans diverses tâches

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme d'études secondaires
• Idéalement, expérience du service à la clientèle
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
• Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes
• Aptitudes informatiques
• Expérience en gestion d’équipe
• Bilinguisme (Français et Anglais) à l'écrit et à l'oral
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Si cette description de poste vous correspond, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous avons envie de vous connaître et de savoir ce que vous apportez!

As a Guest Services Representative, you will respond to requests for information, provide information about retailers, the services offered and the policies of Galeries d'Anjou.

What You’ll Be Doing

• Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort tools
• Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions and assist customers by providing excellent service
• Constantly strive to improve and build upon the centre's service and seek new ideas to incorporate into the service menu
• Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner
• Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions
• Project a positive attitude over the telephone and in person
• Assist guests by providing directions/information and answering questions
• Empower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experiences and interactions
• Maintain knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gift or store suggestions based on the shopper's needs
• Assist with promotional events in areas such as ballot distribution/collection/sorting, GWP's, special event ticket sales, etc.
• Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of the Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan
• Assume other duties and responsibilities as assigned
• Support the supervisor in various administrative tasks

What We’re Looking For

• High school education
• Previous cash/POS experience
• Previous customer service experience preferred
• Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service
• Must be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre management, service providers, and all shopping centre personnel
• Must be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining professionalism
• Strong bilingual (French/English) written and oral communication skills, multilingual skills a plus
• Conflict resolution/management skills
• Must be friendly, approachable, proactive, and solution-focused
• Computer skills (Excel, Chrome)
• Interactions with tenants, tourists, or external partners outside Quebec (e.g., service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)