Préposé(E) Au Centre D’Aide Aux Avocats Bilingue

Legal Aid Ontario; Toronto; Remote; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à domicile

Job summary

Aide juridique Ontario recherche un titulaire chargé de fournir un soutien technique de premier niveau pour l’utilisation du logiciel de facturation des avocats et d’assurer la clarté des politiques de tarification. L’emploi exige une maîtrise de PeopleSoft, Word et Excel, et une excellente communication en FR et EN.

Le poste est entièrement à distance et dédié à des services juridiques, avec supervision par le Chef de service du Centre d’aide aux avocats.

Qualifications

• Diplôme d’un programme en administration des affaires ou en comptabilité; expérience pertinente valorisée.
• Connaissance approfondie des procédures et processus d’AJO, y compris les processus de paiement des avocats regroupés et d'Aide juridique en ligne.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale; bilinguisme exigé en FR/EN.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de premier niveau pour le logiciel de facturation des avocats.
• Maintenir les détails des affaires dans PeopleSoft et Excel.
• Répondre aux demandes et aux plaintes des avocats de manière professionnelle et courtoise.
• Clarifier l’état des dossiers d’aide juridique et répondre aux demandes via le centre.
• Résoudre les problèmes techniques liés à la facturation et à l’accès au portail en ligne.
• Rédiger des correspondances et répondre avec exactitude aux exigences des politiques d’AJO.
• Proposer des améliorations pour renforcer le service à la clientèle.
• Collaborer avec les autres services et effectuer des tâches selon les besoins.

Skills

Bilingue FR/EN

Soutien technique

Service à la clientèle

Communication écrite et verbale

Connaissance des procédures AJO

Education

Diplôme d’un programme en administration des affaires ou en comptabilité

Tools

PeopleSoft

MS Word

Excel

PowerPoint

Access

Job description

Information sur l'entreprise

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :

Sommaire du poste

La titulaire ou le titulaire du poste est chargé) de fournir un soutien technique de premier niveau sur l’utilisation du logiciel de facturation des avocats d’AJO et de veiller à ce que les renseignements au sujet des politiques et procédures relatives aux tarifs et à la facturation d’AJO soient clairement communiqués aux avocats et avocates et répondent aux attentes du personnel par l’entremise du Centre d’aide aux avocats.

Lieu de travail principal : Entièrement à distance – Travail à domicile

Supervision : Chef de service, Centre d’aide aux avocats.

Fonctions

• Répondre aux appels dans un contexte de type centre d’appels et fournir des renseignements par ordre de priorité;
• Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et transmettre les demandes aux autres services, au besoin;
• Saisir et tenir à jour les détails des affaires dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO, notamment les avocats ou les parajuristes, de les examiner ;
• Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
• Clarifier l’état de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux demandes de renseignements téléphoniques des avocats;
• Résoudre des problèmes techniques liés à la facturation en ligne, y compris les connexions par modem, l’adresse Web du portail des avocats et les difficultés d’ouverture de session, les codes d’utilisateur et les mots de passe, etc.;
• Rédiger des correspondances et répondre avec exactitude aux demandes de renseignements concernant les politiques et les procédures d’AJO;
• Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les pratiques exemplaires;
• Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

Exigences

• Diplôme d’un programme en administration des affaires ou en comptabilité ou combinaison équivalente d’études et d’expérience acquise dans le cadre d’une expérience de travail antérieure portant sur l’interprétation et l’application des lois et règlements.
• Connaissance d’expert des procédures et processus d’AJO, y compris une connaissance détaillée des processus de paiement des avocats regroupés et d'Aide juridique en ligne;
• Excellente connaissance des tarifs de l’aide juridique en ce qui a trait au droit civil, criminel et de l’immigration;
• Expérience et compétences techniques en soutien aux avocats et à leur personnel;
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale;
• Excellentes compétences en service à la clientèle;
• Maîtrise démontrée de l’utilisation de PeopleSoft, MS Word et Excel;
• Capacité manifeste à utiliser les dernières technologies en matière de communication notamment les téléphones intelligents;
• Connaissance de niveau intermédiaire de l’utilisation des logiciels de la suite Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint;
• Expérience de l’utilisation du logiciel Access, un atout;
• Il s’agit d’un poste désigné bilingue. Les candidates et candidats doivent être en mesure de fournir des services en français et en anglais.

Compétences organisationnelles

• Approche axée sur la clientèle
• Adaptabilité et souplesse
• Motivation personnelle et sens des responsabilités
• Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques
• Aptitude à trouver des solutions et avoir un bon sens de jugement
• Conscience organisationnelle
• Apte au travail d’équipe et à la collaboration en équipe

Ce que nous offrons:

À Aide juridique Ontario, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail positif et gratifiant pour nos employés. Notre vaste éventail d’avantages sociaux reflète cet engagement et est conçu pour améliorer le bien-être professionnel et personnel.

Nous offrons un programme complet de santé et de bien-être qui comprend une assurance dentaire, une assurance maladie et une assurance‑vie, ainsi qu’une assurance de base en cas de décès ou de mutilation par accident, une assurance invalidité de courte durée et une assurance invalidité de longue durée.

Les employés d’Aide juridique Ontario bénéficient également d’une politique généreuse en matière de congés payés, des jours de maladie, des jours discrétionnaires et des jours fériés.

Les employés ont admissibles au Régime de retraite du SEFPO administré par la Fiducie de pension du SEFPO (OPTrust).

Equity Statement

La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.

AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d’équité, notamment et sans s’y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.

Nous sommes conscients de la valeur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l’élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personnel diversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par le Code des droits de la personne de l’Ontario.

Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l’emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d’adaptation à notre équipe de recrutement.