Patient Care Specialist

Loblaw Companies Limited; Mississauga; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix recherche un Patient Care Specialist pour gérer les services aux patients inscrits à un programme de soutien. Le candidat idéal aura un diplôme en santé ou pharmacie, avec 2-3 ans d'expérience. Ce rôle dynamique implique la coordination des soins, le soutien aux patients, et la gestion des remboursements, tout en offrant un environnement de travail collaboratif et inclusif.

Benefits

Salaires compétitifs

Excellent package d'avantages sociaux

Rabais chez Shoppers Drug Mart

Plans de retraite/PER

Plan d'actionnariat pour les employés

Formations professionnelles

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en santé ou pharmacie avec contact direct avec les patients.
• Expérience en programmes de remboursement de médicaments publics et privés.
• Bilinguisme français/anglais préféré.

Responsibilities

• Être le point de contact pour les patients et les médecins prescripteurs.
• Informer sur toutes les offres du programme et coordonner les services.
• Gérer l'assistance financière et effectuer les tests de moyens financiers.

Skills

Compétences en communication

Analyse de données

Service client

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Tools

MS Office

CRM

Job description

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à de nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce rôle est-il important?

Why work at Specialty Health Network?

Specialty Health Network (SHN) est une division en croissance de Shoppers Drug Mart, avec un esprit entrepreneurial fort. Nous valorisons une culture de travail exceptionnelle et un environnement agréable! Nous offrons des salaires compétitifs, un excellent package d'avantages sociaux, des rabais chez Shoppers Drug Mart, chez Goodlife, des plans de retraite/PER, un plan d'actionnariat pour les employés, des formations professionnelles et bien plus encore! Depuis l'acquisition par Loblaw en 2014, le plus grand employeur du Canada, vos opportunités de carrière au sein de notre organisation sont infinies! Chez Shoppers Specialty Health Network, nous cherchons des personnes remarquables pour renforcer notre culture. Si vous êtes authentique, fiable, et que vous aimez relever des défis dans un environnement de vente au détail dynamique, postulez dès aujourd'hui.

Fonction de base

Le Patient Care Specialist (PCS) est le point de contact unique pour les patients inscrits à un programme de soutien. Il veille à ce que les services soient gérés et fournis efficacement avec la meilleure qualité de service client. Ce collègue est orienté vers l'action, tactful et empathique, assurant une expérience positive pour le patient tout au long de son parcours de traitement.

Portée et nature

Le Patient Care Specialist est le principal point de contact pour le patient, et dans certains programmes, également pour le groupe de cliniques ou cabinets médicaux dans leur territoire. Il collabore avec d'autres spécialistes et un gestionnaire de cas pour améliorer l'expérience du patient et favoriser de bons résultats. La prise en compte des indicateurs clés de performance est essentielle dans ce rôle.

Vos responsabilités

• Être le point de contact pour les patients et les médecins prescripteurs
• Effectuer des appels de bienvenue, recueillir des informations, présenter le programme, obtenir le consentement
• Informer sur toutes les offres du programme, telles que support de gestion de cas, aide au remboursement, formation à l'auto-injection, coordination des prescriptions, conformité continue
• Comprendre en détail les molécules concernées
• Maîtriser les mécanismes de remboursement publics et privés dans le territoire
• Agir comme défenseur du patient, explorer toutes les options de financement, déterminer la couverture, documenter les démarches
• Gérer l'assistance financière et effectuer les tests de moyens financiers
• Coordonner les services pour assurer un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation à l'auto-injection
• Collaborer avec l'équipe pour répondre aux préoccupations et besoins des patients
• Contacter périodiquement les clients pour confirmer l'adhérence et coordonner la livraison
• Rapporter tout événement indésirable ou plainte technique rapidement selon les politiques

Exigences

• Diplôme collégial ou universitaire requis
• 2-3 ans d'expérience en santé ou pharmacie, avec contact direct avec les patients et professionnels de santé
• Expérience en programmes de remboursement de médicaments publics et privés
• 2-3 ans en service client ou centre d'appels
• Compétences informatiques en environnement Windows, MS Office, expérience en CRM un atout
• Bilinguisme français/anglais préféré
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, excellentes compétences en communication
• Capacité à analyser et interpréter des données et règlements
• Souplesse pour travailler en horaires flexibles, y compris en soirée

Travailler chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, c'est aussi bénéficier de programmes d'achat, rémunération compétitive, formations en ligne via l'Académie, et plus encore. Postulez aujourd'hui pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la santé de tous les Canadiens.