OS&D Coordonnateur(trice)

McCain Foods Limited; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Day & Ross, fournisseur majeur de services de transport et logistique en Amérique du Nord, recherche un coordonnateur OS&D orienté résultats pour le terminal concerné. Vous gérerez les expéditions excédentaires, manquantes ou endommagées, suivrez les clients et préparerez les documents de transport.

Ce rôle exige un bilinguisme anglais/français, des compétences informatiques avancées et une capacité à respecter les échéances dans un environnement à fort volume.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis, formation postsecondaire appréciée.
• Expérience dans le transport ou les opérations préférable.
• Bilinguisme anglais/français requis pour communication au Canada.
• Compétences informatiques solides (Microsoft, Salesforce et applications Web).
• Capacité à soulever et déplacer jusqu’à 40 lb.
• Bonnes compétences en service à la clientèle et résolution de conflits.
• Capacité à travailler avec peu de supervision et à respecter les échéances.

Responsibilities

• Résoudre les dossiers OS&D (surplus, manquants, endommagés) au sein du terminal.
• Suivre les expéditions à la demande des clients et réviser la documentation.
• Fournir informations sur l’emplacement des marchandises et préparer les documents de transport interurbain.
• Créer et suivre les tickets de suivi avec les chauffeurs.
• Effectuer un suivi quotidien jusqu’à fermeture des dossiers.
• Offrir un service à la clientèle et résoudre les problèmes.
• Gérer les documents, ajustements et refacturations au besoin.
• Inspecter OS&D deux fois par jour et maintenir l’espace propre.

Skills

Communication avancée

Bilingue Anglais-Français

Informatique performant

Excel

Salesforce

Applications Web

Transport/Opérations

Service clientèle

Résolution de conflits

Autonomie

Port de 40 lb

Education

Secondaire minimum

Tools

Microsoft Office

Salesforce

Applications Web

Job description

Horaire : du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h 30 / de 8 h à 16 h 30

Le coordonnateur(trice) OS&D est responsable de la gestion et du traitement des expéditions excédentaires, manquantes ou endommagées, ses responsabilités étant réparties entre les activités sur le quai et les tâches administratives. Le poste comprend l’enquête sur les écarts liés aux expéditions, la tenue des dossiers appropriés, l’accompagnement des clients dans le processus de soumission des réclamations ainsi que la résolution des problèmes au moyen de recherches d’expéditions et de communications avec les clients. Le coordonnateur(trice) OS&D travaillera en étroite collaboration avec les équipes du quai et des opérations afin de cerner et de résoudre les problèmes, tout en contribuant à l’objectif continu de réduire les réclamations liées aux expéditions excédentaires, manquantes ou endommagées à « zéro ».

Comment vous contribuerez :

• Résoudre les dossiers OS&D (marchandise en surplus, manquante ou endommagée) au sein du terminal concerné.
• Effectuer le suivi des expéditions à la demande des clients en révisant la documentation dans le système informatique.
• Fournir des informations sur l’emplacement des marchandises et préparer les documents pour le transport interurbain (line haul).
• Créer des billets de suivi (tracker tickets) et assurer le suivi auprès des chauffeurs pour obtenir les informations requises.
• Effectuer un suivi quotidien des dossiers jusqu’à leur fermeture.
• Assurer un service à la clientèle, résoudre les problèmes et répondre aux demandes.
• Traiter les demandes de documents ainsi que les ajustements et refacturations au besoin.
• Inspecter la zone OS&D deux (2) fois par jour et la maintenir propre et organisée.
• Maintenir deux (2) sections distinctes : refus et OWB (marchandise sans identification).
• Maintenir un registre quotidien d’inventaire du quai afin d’assurer la visibilité et la gestion du volume de réclamations.

Vos compétences et votre expérience :

• Diplôme d’études secondaires au minimum. Une formation postsecondaire (programme général) est privilégiée, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Une expérience antérieure dans le domaine du transport ou des opérations est privilégiée. Une expérience dans différents postes au sein de l’industrie du transport serait considérée comme un atout.
• Compétences avancées en communication.
• Le bilinguisme (anglais et français) est requis afin de pouvoir communiquer à l’interne avec les terminaux partout au Canada.
• Solides compétences informatiques, notamment en matière d’exactitude et de maîtrise des produits Microsoft, de Salesforce et des programmes Web.
• Une expérience de conduite de chariot élévateur serait considérée comme un atout.
• Aptitudes démontrées en matière de gestion des relations avec la clientèle.
• Solides compétences en résolution de conflits.
• Capacité à respecter les échéances dans un environnement à volume élevé de transactions.
• Capacité à promouvoir les besoins de l’entreprise auprès des collègues de manière collaborative.
• Capacité à soulever, transporter et déplacer de façon sécuritaire des articles pesant jusqu’à 40 lb de façon régulière.
• Axé(e) sur les résultats.
• Capacité à travailler avec peu de supervision.

Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir des références et consentir à une vérification des antécédents judiciaires avant l’embauche. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

D’un seul chargement de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de camions, Day & Ross est devenue l’un des plus importants fournisseurs de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d’équipe sur la route et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de transport, incluant le LTL, le transport complet (Truckload), la livraison résidentielle, les flottes dédiées et les services logistiques.

Nous croyons que nos gens sont notre plus grande force. Depuis plus d’une décennie, nous sommes reconnus parmi les sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommés entreprise de choix pour les femmes dans le secteur du transport depuis 2018. Cette reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

À titre d’employeur sous réglementation fédérale, Day & Ross appuie pleinement les principes d’équité en matière d’emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à postuler. Day & Ross s’engage à assurer un accès et une participation équitables pour les personnes en situation de handicap et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous éliminons et prévenons les obstacles à l’accessibilité conformément au Règlement canadien sur l’accessibilité et en harmonie avec nos pratiques, capacités et valeurs d’affaires.

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