Multicultural Liaison Case Manager

Pinecrest-Queensway Community Health Centre; Ottawa; On-site; CAD 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés

Aide aux employés

Compte flexible dépenses santé et bien

Job summary

Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (PQCHC) est un centre communautaire innovateur offrant une gamme diversifiée de services. Nous nous efforçons de répondre aux besoins des communautés variées que nous desservons.

Nous travaillons en partenariat avec les individus, les familles et les communautés afin qu’ils puissent réaliser pleinement leur potentiel, en portant une attention particulière aux personnes les plus vulnérables et à risque.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle en santé, en sciences sociales ou dans un domaine connexe d’une université reconnue.
• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un milieu communautaire, avec une expertise en intervention de proximité et en établissement des immigrants.
• Expérience en gestion de cas auprès de personnes et de familles confrontées à divers obstacles, notamment les immigrants, les réfugiés et les personnes ayant vécu de la violence ou de l’abus.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une grande sensibilité aux personnes de divers horizons culturels, socio-économiques et en santé mentale.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible.
• Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et les systèmes de gestion de cas.
• Connaissance de la législation et des politiques en matière d’immigration ainsi que des programmes gouvernementaux et communautaires (Ontario au travail, POSPH/ODSP, Aide juridique, etc.).

Responsibilities

• Fournir un soutien intensif et direct aux familles (à domicile et virtuellement) référées au Programme Families First.
• Évaluer les besoins et les forces des familles à l’aide d’outils appropriés afin de coordonner et de mettre en œuvre un plan de soutien et de prestation de services.
• Gérer et prioriser les exigences concurrentes d’une charge de travail composée de plusieurs dossiers.
• Élaborer et réviser, en partenariat avec les clients, leurs plans d’objectifs individuels.
• Tenir à jour les dossiers électroniques des clients et assurer la confidentialité des renseignements.
• Collaborer avec les collègues dans le cadre d’une approche d’équipe afin d’offrir un soutien coordonné et multidisciplinaire.
• Maintenir à jour ses connaissances des lois, procédures, règlements et normes gouvernementales liés à l’immigration et à l’établissement.
• Orienter les clients vers les ressources et groupes communautaires appropriés en fonction des besoins évalués.
• Aider les clients à accéder aux services, à prendre des rendez-vous et à remplir des formulaires.
• Offrir un soutien accru ainsi qu’un counseling d’adaptation à court terme concernant des enjeux particuliers liés à l’établissement.
• Agir à titre de défenseur des droits des nouveaux arrivants afin de faciliter leur accès aux services, notamment en éducation, en santé et dans les systèmes juridiques.
• Participer régulièrement aux revues de dossiers et aux conférences de cas.
• Participer à la collecte et à l’analyse de données, au besoin.
• Contribuer à l’élaboration de procédures et de lignes directrices pour le Programme Families First ainsi qu’à sa planification et à son développement global.
• Effectuer des vérifications de dossiers (audits de chartes) et toute autre tâche connexe demandée.

Skills

Gestion de cas

Communication interculturelle

Bilingue FR/EN

Organisation et planification

Education

Baccalauréat en santé ou sciences sociales

Tools

MS Office

Système de gestion de cas

Job description

Titre du poste :Gestionnaire de cas – Agent(e) de liaison multiculturelle
Service :West Ottawa HART Hub
Statut et heures de travail :Temporaire à temps plein, 35 h/semaine
Durée du contrat :1 an
Échelle salariale :32,462$ à 38,189$ l’heure
Relève de :Gestionnaire, Programme priorité aux familles
Date limite pour postuler :Jusqu’à ce que le poste soit pourvu

I’l sagit d’un poste vacant existant.

Les avantages sociaux comprennent:

• 3 semaines de congés payés
• Programme d’aide aux employés
• Compte flexible de dépenses en santé et mieux-être

Qui sommes-nous ?

Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (PQCHC) est un centre communautaire innovateur offrant une gamme diversifiée de services. Nous nous efforçons de répondre aux besoins des communautés variées que nous desservons. Nous travaillons en partenariat avec les individus, les familles et les communautés afin qu’ils puissent réaliser pleinement leur potentiel, en portant une attention particulière aux personnes les plus vulnérables et à risque. Le PQCHC est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité au sein de son personnel. Si, à toute étape du processus de sélection, vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez nous informer de la nature de l’accommodement requis.

Résumé du poste

Le Programme priorité aux familles offre un soutien intensif aux familles qui quittent le système de refuges de la Ville d’Ottawa et/ou qui sont logées mais à risque d’itinérance. L’objectif du programme est d’aider les familles à s’établir dans leur communauté, à développer des ressources favorisant leur stabilité résidentielle et à prévenir l’itinérance.

Ce poste consiste à offrir une gestion de cas axée sur le logement, avec un accent particulier sur les services d’immigration et d’établissement. La personne titulaire du poste fournit une vaste gamme de services aux immigrants et aux réfugiés selon les besoins, tout en offrant du soutien et de l’orientation à l’équipe Families First en matière d’immigration et d’établissement.

Responsabilités particulières du poste

• Fournir un soutien intensif et direct aux familles (à domicile et virtuellement) référées au Programme Families First.
• Évaluer les besoins et les forces des familles à l’aide d’outils appropriés afin de coordonner et de mettre en œuvre un plan de soutien et de prestation de services.
• Gérer et prioriser les exigences concurrentes d’une charge de travail composée de plusieurs dossiers.
• Élaborer et réviser, en partenariat avec les clients, leurs plans d’objectifs individuels.
• Tenir à jour les dossiers électroniques des clients et assurer la confidentialité des renseignements.
• Collaborer avec les collègues dans le cadre d’une approche d’équipe afin d’offrir un soutien coordonné et multidisciplinaire aux familles participantes.
• Maintenir à jour ses connaissances des lois, procédures, règlements et normes gouvernementales liés à l’immigration et à l’établissement.
• Orienter les clients vers les ressources et groupes communautaires appropriés en fonction des besoins évalués.
• Aider les clients à accéder aux services, à prendre des rendez-vous et à remplir des formulaires.
• Offrir un soutien accru ainsi qu’un counseling d’adaptation à court terme concernant des enjeux particuliers liés à l’établissement pouvant nuire au processus d’intégration (p. ex., ajustement familial et culturel, navigation dans certains processus d’immigration).
• Agir à titre de défenseur des droits des nouveaux arrivants afin de faciliter leur accès aux services, notamment en éducation, en santé et dans les systèmes juridiques.
• Participer régulièrement aux revues de dossiers et aux conférences de cas.
• Participer à la collecte et à l’analyse de données, au besoin.
• Contribuer à l’élaboration de procédures et de lignes directrices pour le Programme Families First ainsi qu’à sa planification et à son développement global.
• Effectuer des vérifications de dossiers (audits de chartes) et toute autre tâche connexe demandée.
• Diplôme universitaire de premier cycle en santé, en sciences sociales ou dans un domaine connexe d’une université reconnue, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un milieu communautaire, avec une expertise en intervention de proximité et en établissement des immigrants.
• Expérience en gestion de cas auprès de personnes et de familles confrontées à divers obstacles, notamment les immigrants, les réfugiés et les personnes ayant vécu de la violence ou de l’abus.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une grande sensibilité aux personnes de divers horizons culturels, socio-économiques et en santé mentale.
• Connaissance des ressources communautaires et expérience de travail avec celles-ci.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible.
• Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et les systèmes de gestion de cas.
• Connaissance de la législation et des politiques en matière d’immigration ainsi que des programmes gouvernementaux et communautaires (Ontario au travail, POSPH/ODSP, Aide juridique, etc.).

Aptitudes personnelles et autres exigences

• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles ainsi qu’une sensibilité marquée envers les personnes issues de divers milieux culturels, socio-économiques ou vivant avec des enjeux de santé mentale.
• Bilinguisme français-anglais essentiel; la connaissance d’autres langues est un atout.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis.
• Maîtrise de l’informatique et de diverses applications logicielles.