Learning Delivery Specialist

Alorica Inc.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un superviseur dynamique pour former et encadrer les nouvelles recrues. Ce rôle crucial implique l'évaluation des performances, la communication avec les équipes et la gestion des projets de formation. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous souhaitez faire une différence dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise le développement personnel et professionnel tout en servant des marques de renommée mondiale.

Qualifications

• Expérience en formation et supervision d'équipes.
• Capacité à évaluer et à communiquer efficacement.

Responsibilities

• Former les nouvelles recrues et évaluer leurs performances.
• Maintenir une communication positive avec les départements.

Skills

Formation des employés

Évaluation des performances

Communication

Gestion de projet

Education

Diplôme de niveau collégial

Formation en gestion

Job description

FAITES CONNAISSANCE AVEC ALORICA

Chez Alorica, nous ne faisons qu'une seule chose : améliorer la vie, une interaction à la fois. Nous sommes un leader mondial en matière de service et d'expérience client, au service des plus grandes marques du monde avec des dizaines de milliers d'employés dans des centaines de sites à travers le monde.

RÉSUMÉ DU POSTE

Effectuer un travail de supervision responsable en éduquant, en testant et en coachant les nouvelles recrues pour un compte spécifié à l'aide de programmes et de matériel spécialisés pour un compte particulier. Le personnel subalterne exerce une supervision directe.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Effectuer la formation des nouveaux employés, la révision des programmes et la formation corrective en suivant les guides d'instruction

• Évaluer le rendement des stagiaires

• Fournir des évaluations écrites du rendement des employés à la direction, au besoin

• Maintenir une communication positive et cohérente avec les départements et le personnel de l'entreprise

• Rendre compte de l'avancement des projets assignés au gestionnaire de la formation • Maintenir un dialogue continu avec les chefs de service au besoin

• Tenir des registres de formation précis

AUTRES TÂCHES CONNEXES

• S'acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées

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GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

JOB SUMMARY
Performs responsible supervisory work educating, testing, and coaching new hires to a specified account using curricula and materials specialized to a particular account. Direct supervision is exercised over subordinate personnel.

JOB RESPONSIBILITIES
• Conducts new hire, program revision and remedial training following instructional guides
• Evaluates trainee performance
• Provides written evaluations of employee performance to management as required
• Maintains positive, consistent communication with departments and corporate staff
• Reports on progress of assigned projects to Training Manager
• Maintains ongoing dialogue with department heads as needed
• Maintains accurate training records

OTHER RELATED DUTIES
• Perform other duties as assigned