Leader Problèmes Majeurs TI | ITIL & Analyse Stratégique

Relevance

Montreal

Hybrid

CAD 90,000 - 120,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective et télémédecine

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Remboursement des frais télétravail

Job summary

Desjardins recherche un Conseiller(-ère) en Gestion de problèmes TI pour encadrer et diriger des initiatives majeures. Travaillez avec des intervenants variés afin d’identifier et corriger les causes profondes des incidents, tout en rédigeant des rapports clairs pour la communauté IT.

Le candidat idéal possède au moins six ans d’expérience, une certification ITIL et des compétences avancées en ITSM et anglais/français professionnels. Poste hybride et compétitif, avec avantages.

Qualifications

Baccalauréat dans une discipline appropriée exigé.
Certificat ITIL (v3 ou v4) nécessaire.
Maîtrise du français; anglais intermédiaire avancé requis.
Connaissances d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager) demandées.

Responsibilities

Coordonner les dossiers de gestion de problèmes majeurs en réunissant une équipe multidisciplinaire.
Agir rapidement en hiérarchisant les actions selon l’urgence et l’importance.
Évaluer les niveaux de risque et définir les plans d’action.
Diagnostiquer les enjeux et besoins auprès des équipes.
Diriger les investigations et résoudre les problèmes durablement.
Rédiger des sommaires et rapports exécutifs pour la communauté IT.
Informer les entités réglementaires des situations non conformes.
Contribuer à l’évolution et à la stratégie du rôle en GTD.