Key Account Specialist

FedEx Group; Bas-Saint-Laurent; On-site; CAD 52,000 - 64,000; Full time

Job summary

FedEx Group recherche un représentant du service à la clientèle pour un poste temporaire dans un centre d'appel. Le candidat idéal doit avoir une expérience en service clientèle, être bilingue et capable de gérer des cas complexes dans un environnement de travail dynamique. Des déplacements peuvent être requis.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un environnement à volume élevé et exigeant.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variés.

Responsibilities

• Fournir un service personnalisé aux clients avec des besoins d'expédition complexes.
• Résoudre les problèmes pour améliorer la satisfaction client.
• Travailler dans un environnement autogéré et respecter les horaires.

Skills

Compétences en communication écrite

Compétences en relations interpersonnelles

Analyse et résolution de problèmes

Gestion du stress

Education

Diplôme d’études collégiales

Diplôme universitaire de premier cycle (préféré)

Tools

Systèmes de service à la clientèle

Logiciels Windows

Job description

La sélection à ce poste requiert une entrevue.

Fournir un service personnalisé, à guichet unique, à des clients ayant des besoins d’expédition complexes, notamment ceux désignés comme des comptes globaux ou mondiaux. Prendre en charge et rendre compte de la résolution des problèmes pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l’expérience client.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
• Deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle chez FedEx dans un environnement à volume élevé et exigeant, avec une connaissance pratique des systèmes de service à la clientèle, par exemple CHEERS, CERPS.
• Connaissance approfondie des procédures FedEx, des caractéristiques du service, et des systèmes IMS/COSMOS.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en relations interpersonnelles, en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité démontrée à gérer le stress et à travailler dans un environnement autogéré.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variés et pendant les jours fériés en fonction des besoins opérationnels.
• Certains déplacements sont requis.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES SUPPLÉMENTAIRES

• Diplôme universitaire de premier cycle ou l’équivalent (préféré).
• Administration des affaires avec une spécialisation en marketing ou en vente.
• Connaissances en informatique.
• Déplacements avec séjours d’une nuit.

Qualifications Requises

Les candidats doivent être bilingues (français et anglais), notamment pour les postes au Québec, et peuvent être basés dans n’importe quel centre d’appel au Canada. La position est temporaire, d’une durée maximale de 12 mois.

Informations supplémentaires

Poste publié jusqu’au 2 juillet 2025. Les candidats doivent maîtriser le français et être disponibles pour travailler dans un centre d’appel au Canada.

Déni de responsabilité

Cette description de poste est générale et ne prétend pas être exhaustive. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, suivre les formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, et respecter les quarts de travail selon les besoins. Les candidats au Québec doivent être bilingues. Les candidats conduisant un véhicule doivent détenir un permis valide et un dossier de conduite sans infractions majeures dans les 24 derniers mois. La sélection inclut une évaluation de conduite, une entrevue, et une vérification du dossier de conduite.

Énoncé sur l’équité en emploi

FedEx valorise la diversité et l'inclusion. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, notamment les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres de communautés culturelles et 2ELGBTQ+, à postuler. Notre processus de recrutement sera adapté selon vos besoins spécifiques.