Intake Specialist

MSH Americas - Diot-Siaci Group; Toronto; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Programme d'aide aux employés

Compte de dépenses de bien-être

Remboursement des frais de scolarité

3 semaines de vacances et congés

Job summary

MSH Americas - Diot-Siaci Group recherche un Spécialiste de l'accueil pour devenir la première voix amie des membres nécessitant une aide médicale ou générale.

Vous serez le lien initial, assurant le soutien et coordonnant les demandes jusqu’à leur passage aux Coordinateurs de cas. Postulez si vous aimez un rythme soutenu et le travail d'équipe.

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme en affaires, administration, sciences de la santé ou domaine connexe.
• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Solides compétences en Word et Excel.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.
• Bonne gestion du temps et autonomie.
• Capacité à résoudre des problèmes avec diplomatie.
• Travail efficace dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Être le premier point de contact pour appels, courriels et correspondances.
• Aider les membres en déplacement avec des besoins pratiques (taxis, ambulances, hôtels et rendez-vous médicaux).
• Établir des liens avec les services fournisseurs du monde entier pour rapports et documentation.
• Tenir les clients informés des progrès de l’assistance.
• Soutenir les membres qui rentrent chez eux en sécurité.
• Servir d’intermédiaire entre les familles, les fournisseurs médicaux et les assureurs.
• Utiliser le système de gestion de cas pour suivre les détails et prochaines étapes.
• Examiner les régimes d’avantages et confirmer la couverture.

Skills

Service à la clientèle

Microsoft Word

Microsoft Excel

Bilingue FR/EN

Gestion du temps

Education

Baccalauréat ou diplôme en affaires, administration, sciences de la santé ou domaine connexe

Tools

Système de gestion de cas

Job description

Rejoignez une équipe où votre passion rencontre votre vocation ! Nous ne sommes pas seulement des collègues – nous sommes des passionnés qui aimons sincèrement ce que nous faisons et rendons le travail agréable pour tous.

Vous êtes quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement animé et qui aime aider les gens. Vous excellez à jongler avec plusieurs priorités, à respecter les échéances et à fournir un excellent service, que ce soit par téléphone, courriel ou télécopieur. Vous aimez apprendre de nouveaux processus et collaborer avec différentes équipes pour résoudre des problèmes.

Ce que vous ferez : En tant que Spécialiste de l'accueil, vous serez la première voix amicale que nos membres entendront lorsqu'ils auront besoin d'aide – qu'il s'agisse d'assistance médicale ou générale. Avant que les dossiers ne passent à nos Coordinateurs de cas, vous serez celui qui s'assure que tout le monde reçoit le soutien dont il a besoin.

Votre quotidien comprendra :

• Être le premier point de contact pour tous les appels, courriels et correspondances
• Aider les membres en déplacement avec des besoins pratiques comme réserver des taxis, ambulances, hôtels et rendez-vous médicaux
• Établir des liens avec les fournisseurs de services du monde entier pour recueillir des rapports et de la documentation
• Tenir les clients informés des progrès de l'assistance à leurs membres
• Soutenir les membres qui ont besoin d'aide pour rentrer chez eux en sécurité
• Agir comme lien vital entre les familles, les fournisseurs médicaux et les compagnies d'assurance
• Utiliser notre système de gestion de cas pour suivre les détails et les prochaines étapes
• Examiner les régimes d'avantages sociaux et confirmer les détails de couverture

Ce que vous apporterez :

• Baccalauréat ou diplôme en affaires, administration, sciences de la santé ou domaine connexe
• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Solides compétences en Microsoft Word et Excel
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais
• Excellente gestion du temps et capacité de travailler de manière autonome
• Mentalité de résolution de problèmes avec un style de communication diplomatique
• Aisance à travailler dans un environnement au rythme rapide

Ce que nous offrons :

• Configuration de travail hybride flexible
• Avantages sociaux complets
• Programme d'aide aux employés
• Compte de dépenses de bien-être
• Cotisation équivalente au REER
• Minimum de 3 semaines de vacances (plus des jours de maladie et de flexibilité généreux)
• Remboursement des frais de scolarité
• Véritables opportunités de croissance et de développement des compétences
• Culture de travail inclusive et diversifiée
• Leadership qui se soucie sincèrement de votre succès et de votre bien-être
• Parcours clairs pour la croissance de carrière verticale et horizontale

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Postulez quand même ! Nous croyons que des antécédents et des perspectives diversifiés nous rendent plus forts. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances, engagé à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Besoin d'accommodements pendant le processus de candidature ? Notre équipe RH est là pour vous aider.