Information Technology Business Analyst

Current Lighting; Montreal (administrative region); On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Montréal recherche un(e) expert(e) Salesforce pour gérer les flux de processus et les exigences fonctionnelles. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience sur Salesforce, avec des certifications correspondantes. Les responsabilités incluent l'animation de réunions de priorisation de projets et la gestion de l'expérience utilisateur. On s'attend à une communication claire avec divers utilisateurs et à la capacité d'analyser et d'implémenter des améliorations dans le système.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience sur Salesforce avec certifications.
• Expérience CPQ dans un contexte industriel souhaitée.
• Excellente capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Responsibilities

• Gérer l'élaboration et la rédaction des exigences fonctionnelles.
• Animer les réunions de priorisation avec les dirigeants.
• Élaborer les plans de test et diriger les cycles de test.

Skills

Expérience Salesforce

Analyse de données

Gestion de projets

Communication claire

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente

Tools

Salesforce

Zapier

DocuSign

Job description

Responsabilités

Responsable de l’élaboration approfondie des flux de processus métier et de la rédaction des exigences fonctionnelles, avec un niveau de détail suffisant pour permettre le démarrage du développement.

Aligner la feuille de route continue de Salesforce.com afin de soutenir les initiatives stratégiques de Current. Animer les réunions de priorisation de projets avec les dirigeants et obtenir un consensus sur la feuille de route globale.

Servir de référence experte sur les initiatives Salesforce.com en lien avec l’expérience quotidienne des utilisateurs.

Fournir encadrement et accompagnement aux membres de l’équipe dans la mise en œuvre des demandes fonctionnelles en temps réel. Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes et hiérarchiser les tickets du support technique au besoin.

Contribuer à l’adoption de la plateforme en améliorant l’expérience utilisateur grâce à la standardisation, la documentation, la formation et les initiatives d’amélioration continue.

Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes concernant la stratégie, les ajustements et l’avancement des projets. S’assurer que le retour sur investissement (ROI) à la fois commercial et technique des grands projets soit défini et communiqué dans les rapports d’avancement.

Travailler avec les équipes techniques sur la planification des mises en production ainsi que sur la coordination, la planification et l’actualisation des environnements de test.

Élaborer les plans de test et diriger les cycles de test (QA et UAT).

Promouvoir et soutenir la formation continue et l’obtention de certifications techniques pour l’équipe Business Systems.

Analyser et mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités des mises à jour Salesforce selon le cycle annuel.

Qualifications requises

Minimum 5 ans d’expérience sur Salesforce, incluant les certifications suivantes : Administrateur, Administrateur avancé, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant.

Une expérience CPQ est indispensable, incluant la planification, la mise en place et la maintenance d’un système basé sur CPQ. Une expérience CPQ dans un contexte industriel (manufacturier) est fortement souhaitée, même si Salesforce CPQ n’est pas explicitement requis.

Solides compétences en analyse de données.

Solide sens des affaires, grande aptitude technique et souci du détail.

Capacité démontrée à gérer et à hiérarchiser plusieurs projets, systèmes de tickets et flux de travail transverses.

Excellente communication, claire et concise, avec des utilisateurs de profils et de niveaux techniques variés.

Attitude positive, esprit de croissance et autonomie dans la prise d’initiative.

Qualifications préférées

Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout :

• Écosystème Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, B2B Commerce, Manufacturing Cloud
• Expérience en intégration de données : rôle d’analyste métier ou d’architecte solution pour la cartographie des flux de données entre systèmes
• Plateformes de flux de travail et d’automatisation : Zapier, Formstack, Jotform
• Outils de gestion documentaire et de signature électronique : Dropbox Sign, Panda Docs, Box, DocuSign
• Utilitaires Salesforce : Salesforce Workbench, Data Loader, SF DevOps, Agentforce Vibes, Developer Console (débogage)
• Expérience dans un environnement manufacturier, comprenant la gestion des commandes (Order Management, Order Acknowledgement, Advanced Shipping Notice) ainsi que les processus standards de garantie, réclamation et rabais.

Profil idéal

• Aime le diagnostic analytique et la résolution de problèmes fondée sur les données.
• Travaille avec rigueur et souci de l’exactitude des données.
• Propose de manière proactive des améliorations du système.
• Communique et collabore efficacement, que ce soit au bureau ou à distance.
• Comprend la structure, les capacités et les limites des bases de données Salesforce.
• Possède une expérience de mise en œuvre complète de Salesforce (de bout en bout).
• S’épanouit dans un environnement dynamique, evolutif et offrant une grande autonomie.

Formation et expérience

Minimum 5 ans d’expérience sur Salesforce, avec des compétences administratives confirmées.

Diplôme de baccalauréat (ou équivalent) ou expérience de travail équivalente.