Analyste d'Affaires Salesforce B2B

Staples Canada; Richmond Hill; Hybrid; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais pour les associés

Avantages médicaux et dentaires

Régime d'épargne-retraite (RRSP/DPSP)

Bonus de performance

Programmes d'apprentissage et de développement

Job summary

Staples Canada recrute un(e) analyste d'affaires pour améliorer l'efficacité des ventes et l'expérience client via Salesforce. Vous serez responsable de la collecte des exigences et de la conception de solutions évolutives. Le poste nécessite des déplacements au Canada et aux États-Unis.

Le candidat idéal aura 4 à 7+ années d'expérience en CRM, certification Salesforce, et solides compétences analytiques. De nombreux avantages sont offerts, y compris des rabais, des avantages médicaux, et un régime d'épargne-retraite.

Qualifications

• 4 à 7+ années d'expérience en analyse d'affaires ou CRM.
• Expérience avec des systèmes B2B.
• Capacité à traduire des besoins complexes en solutions.

Responsibilities

• Collaborer avec les équipes pour identifier les besoins d'affaires.
• Documenter les exigences d'affaires et les user stories.
• Diriger des initiatives pour améliorer la visibilité du pipeline.

Skills

Analyse d'affaires

Salesforce

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Méthodologie Agile

Gestion des parties prenantes

Cartographie des processus

Education

Certification Salesforce Business Analyst ou Administrator

Certifications en tests de performance (ISTQB)

Tools

LoadRunner

Docker

Kubernetes

Terraform

Job description

Job Description

Vous ferez le lien entre les besoins d’affaires et les capacités de Salesforce afin de proposer des solutions évolutives qui améliorent l’efficacité des ventes, l’expérience client et l’efficience opérationnelle. Vous dirigerez la définition des exigences, la conception des solutions et la livraison des améliorations dans le cadre d’initiatives liées au CRM, à l’automatisation et à l’activation de l’IA.

Ce que vous ferez :

Analyse d’affaires et collecte des exigences – 40 %

• Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing, Service et Opérations pour identifier les besoins d’affaires et les traduire en exigences claires et exploitables.
• Animer des ateliers pour définir les processus, les irritants et les opportunités d’amélioration.
• Documenter les exigences d’affaires, les user stories et les critères d’acceptation.

Conception et mise en œuvre de solutions – 30 %

• Travailler avec les administrateurs et développeurs Salesforce pour concevoir des solutions évolutives tirant parti des capacités de la plateforme.
• Assurer l’alignement entre les objectifs d’affaires et la conception du système.
• Soutenir les décisions de configuration liées aux flux de travail, à l’automatisation et aux intégrations intersystèmes, incluant la définition des flux de données et des interactions entre Salesforce et les plateformes connectées.
• Définir et documenter les exigences d’intégration entre Salesforce et les systèmes en amont/aval.
• Collaborer avec l’équipe TI sur des modèles d’intégration évolutifs (API, middleware).

Optimisation et transformation Salesforce – 20 %

• Diriger des initiatives visant à améliorer la visibilité du pipeline, la gestion des leads et les flux de travail des équipes de vente.
• Soutenir les efforts de modernisation du CRM, incluant la consolidation des instances Salesforce et la rationalisation des intégrations, modèles de données et flux intersystèmes.
• Contribuer au déploiement de capacités d’IA (ex. : nurturing automatisé, déviation des cas, prochaine meilleure action).

Rapports et optimisation – 10 %

• Définir les besoins en matière de rapports et s’assurer que les tableaux de bord reflètent les KPI et les résultats d’affaires.
• Collaborer avec les équipes d’analytique pour suivre le ROI et l’impact des initiatives CRM.

Conditions Physiques / Environnement De Travail

• Environnement de bureau.
• Ce poste nécessite des déplacements représentant environ 15 % du temps au Canada et aux États-Unis.

Ce Dont Vous Avez Besoin

• 4 à 7+ années d’expérience en analyse d’affaires, CRM ou rôles liés à Salesforce.
• Expérience en direction d’initiatives interfonctionnelles et de mises en œuvre de systèmes.
• Expérience auprès d’équipes de vente et marketing en environnement B2B.
• Certification Salesforce Business Analyst ou Administrator obligatoire.
• Solide compréhension des capacités Salesforce et des meilleures pratiques CRM.
• Connaissance des processus de vente, de la gestion du pipeline et du cycle de vie client.
• Excellentes compétences analytiques, en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Solides aptitudes en animation et gestion des parties prenantes.
• Capacité à traduire des besoins complexes en solutions structurées.
• Familiarité avec la méthodologie Agile et les cadres de livraison de projets.
• Compréhension des concepts d’intégration.
• Capacité à cartographier des processus d’affaires de bout en bout à travers plusieurs systèmes.
• Certifications en tests de performance (ISTQB Performance Testing , certifications éditeurs)
• Expérience avec d’autres outils de tests de performance (LoadRunner, Gatling, K6, Locust)
• Connaissances en conteneurisation et orchestration (Docker, Kubernetes )
• Expérience avec les microservices et les systèmes distribués
• Familiarité avec les outils d’infrastructure-as-code ( Terraform , CloudFormation )
• Expérience en développement logiciel ou administration système
• Expérience avec les outils de génération et gestion de données de test
• Connaissances en tests de performance liés à la sécurité

Ce Que Vous Recevrez

• Rabais pour les associés.
• Avantages médicaux et dentaires
• Régime d’épargne-retraite (RRSP/DPSP)
• Bonus de performance
• Programmes d’apprentissage et de développement
• Et plus encore

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée. Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.