Hybrid Retention Specialist - Growth & Customer Impact

Cogeco Inc.; Burlington; Hybrid; CAD 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cogeco Connexion Inc. recherche un spécialiste de la rétention basé à Burlington, ON, en poste hybride. Vous gérerez les demandes de diminution ou de résiliation, tout en maximisant la rétention et les opportunités de vente.

Ce rôle exige des compétences en négociation, une orientation service client et la capacité de travailler efficacement dans un environnement hybride avec des jours en bureau et du travail à distance.

Qualifikationen

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Post-secondary education preferred.
• Expérience en rétention et télémarketing souhaitée.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, sens du détail et autonomie.

Aufgaben

• Gérer les appels entrants et sortants pour retenir ou désabonner les services Cogeco.
• Promouvoir et vendre les produits et services Cogeco pour maintenir la base de clients.
• Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes tout en atteignant les KPI.
• Réaliser des appels sortants vers des listes de clients pour optimiser la rétention.
• Appliquer les process de facturation et collaborer avec les équipes internes.

Kenntnisse

Communication écrite et orale

Retention & Sales

Negotiation

Detail-oriented

Résolution de problèmes

Autonomie

Interpersonal skills

Google Suite

Windows navigation

Ausbildung

Diplôme d'études secondaires

Formation supérieure privilégiée

Tools

Google Suite

Jobbeschreibung

Cogeco Connexion Inc. recherche un spécialiste de la rétention basé à Burlington, ON, en poste hybride. Vous gérerez les demandes de diminution ou de résiliation, tout en maximisant la rétention et les opportunités de vente.

Ce rôle exige des compétences en négociation, une orientation service client et la capacité de travailler efficacement dans un environnement hybride avec des jours en bureau et du travail à distance.