Guest Service Agent

Germain Hotels group; Ottawa; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der Hotelbranche sucht einen engagierten Guest Service Agent, der die Neugier und Aufmerksamkeit mitbringt, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und tragen dazu bei, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Sie werden in einem kreativen und unterstützenden Arbeitsumfeld arbeiten, das Ihre individuelle Persönlichkeit schätzt und fördert. Nutzen Sie die Gelegenheit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für exzellenten Service einsetzt und Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Benefits

Sondertarife für Übernachtungen

Zugang zu einem modernen Fitnessstudio

Qualifications

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Stark ausgeprägte Kundenserviceorientierung mit positiver Einstellung.

Responsibilities

• Check-in und Check-out der Gäste und Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Auf Anfragen der Gäste freundlich und effizient reagieren.

Skills

Kundenserviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Computerkenntnisse

Education

Diplom in Gastgewerbe

Tools

OPERA PMS

Job description

We're looking for that person who uses his or her curiosity and attentiveness to every encounter every day. This person acts as an ambassador with our guests when they arrive at one of our establishments. The Guest Service Agent informs, greets, and helps generate personalized attention to ensure our guests have a memorable stay.

WHAT YOU'LL DO

• Check-in and check-out, verify and detail arrivals and departures, and ensure that internal activities run smoothly.
• Respond with care and attention to all guest requests, using your individuality and creativity to constantly improve their experience.
• Respond to guests' requests courteously and efficiently, whether in person, by telephone or by email.
• Resolve guest issues and concerns in a proactive, satisfaction-oriented manner.
• Collaborate with other departments to provide relevant information that enables us to offer a personalized experience to our guests.

WHAT YOU'LL BRING

• Diploma in Hospitality, an asset
• Excellent oral and written communication skills
• Natural customer service orientation with a positive attitude
• Ability to handle difficult situations with professionalism and calm
• Strong listening skills to understand guest needs and preferences
• Good computer skills and experience with OPERA PMS, an asset

WHAT WE OFFER

• Passionate about travel? Take advantage of special rates when you stay with Germain Hotels and travel the country. Again and again!
• A work environment that fosters creativity and autonomy - contribute to the growth of a company that strives to move you forward and recognizes you for who you really are.
• Squats help you relax? Get access to a state-of-the-art gym right in your workplace.

Apply - we look forward to hearing from you!