Gestionnaire supérieur(e) des services consultatifs et à la clientèle

Canadian Forces Morale and Welfare Services; Ottawa; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance voyage

Programme d’aide aux employés et à la 

Remboursement des médicaments

Santé mentale et soins de santé

Job summary

SBMFC – Financière SISIP, division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes, recherche un gestionnaire supérieur des services consultatifs et à la clientèle.

Vous dirigerez une équipe virtuelle de conseillers agréés et non agréés, renforcerez les pratiques opérationnelles et réglementaires, et soutiendrez les priorités opérationnelles à l’échelle nationale.

Qualifications

• Études, certificats et permis dans le domaine des finances et de la gestion
• Connaissance des cadres et règlements en matière de conformité
• Compétences en supervision et en gestion d’équipe

Responsibilities

• Diriger une équipe virtuelle d’administratrices et administrateurs autorisés et non autorisés dans les succursales.
• Contribuer à la vision et aux objectifs du programme et communiquer la mission.
• Participer à la planification stratégique et opérationnelle avec les équipes désignées.
• Gérer et encadrer le personnel pour atteindre les objectifs et les indicateurs.
• Mettre en œuvre des projets, outils opérationnels et processus conformes.

Skills

Orientation client

Connaissance de l’organisation

Communication

Innovation

Travail d’équipe

Leadership

Education

Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en économie ou dans un domaine connexe

Diplôme ou certificat d’études collégiales en administration des affaires, en commerce, en économie ou dans un domaine connexe

Job description

SBMFC – LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION!

Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.

SBMFC – LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION!

Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.

Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.

En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution.

LA FINANCIĖRE SISIP

La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.

Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.

LE RÔLE

La direction d’équipes hautement performantes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle vous motivent?

En tant que gestionnaire supérieur(e) des services consultatifs et à la clientèle, vous exercerez un important rôle de leadership dans le renforcement du soutien consultatif et à la clientèle de la Financière SISIP. Vous dirigerez une équipe virtuelle de spécialistes agréés et non agréés, améliorerez les pratiques opérationnelles et réglementaires, et ferez progresser des initiatives stratégiques qui viennent appuyer un service uniforme et de haute qualité dans toutes les succursales du pays. C’est votre chance d’avoir une incidence concrète sur les membres de la communauté des Forces armées canadiennes (FAC), soit en alliant votre expertise en services financiers, vos compétences en gestion de personnel et votre sens aigu des affaires.

Vos responsabilités :

• Diriger une équipe virtuelle hautement performante et assurer son perfectionnement, promouvoir l’engagement, la croissance professionnelle et la responsabilisation du personnel, et favoriser la prestation d’un service uniforme.
• Renforcer l’expérience conseiller et client en établissant des normes de service, en améliorant des processus de soutien, et en menant auprès de la clientèle des activités d’engagement et de prise de contact.
• Promouvoir l’excellence et la transformation opérationnelles, et identifier des possibilités d’amélioration continue.
• Assurer la supervision dans un environnement réglementé, en veillant au respect des exigences du secteur, et des politiques internes.
• Collaborarer et établir des partenariats avec les membres de la direction, les conseillers/conseillères, et les partenaires internes afin de faire progresser les priorités opérationnelles.

La personne idéale doit démontrer une grande aisance à accompagner et à inspirer les autres, à gérer des exigences opérationnelles et réglementaires complexes, à promouvoir le changement et à convertir des priorités organisationnelles en solutions pratiques.

Pourquoi travailler pour nous?

• Diriger une équipe nationale qui soutient les succursales canadiennes de la Financière SISIP.
• Contribuer concrètement au bien-être financier des membres de la communauté des FAC.

Qualifications

Études, certificats et permis

Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en économie ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience des services financiers et de la vente

OU

Diplôme ou certificat d’études collégiales en administration des affaires, en commerce, en économie ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience des services financiers et de la vente

Cours à l’intention de la ou du responsable de la conformité de la succursale (OCRI/AMF) OU cours Fonds d’investissement au Canada

Membre en règle auprès de commissions des valeurs mobilières provinciales et/ou d’autorités de réglementation de l’assurance vie

Attestation de Planificateur financier (CFP et/ou Pl.fin. au Québec) ou le Programme de qualification en assurance de personnes (PQAP), un atout

Expérience

• Élaboration et mise en œuvre de stratégies et de plans d’encadrement
• Planification et organisation de soutien pour des programmes
• Administration du personnel, stratégies relatives aux talents, ainsi que gestion et perfectionnement des talents
• Administration budgétaire et gestion financière
• Planification et réalisation des présentations
• Leadership et gestion de services financiers
• Application de politiques, de procédures, de règlements et de la législation applicable
• Élaboration, rédaction et mise à jour de rapports
• Gestion de projets
• Mise en œuvre d’initiatives organisationnelles
• Communication et pratiques de gestion du changement

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

RESPONSABILITÉS

• Diriger une équipe virtuelle d’administratrices et administrateurs autorisés et non autorisés dans les succursales de la Financière SISIP afin d’assurer l’engagement et la prestation d’une expérience client cohérente.
• Contribuer à l’élaboration et à la communication de la vision, de la mission et des valeurs du programme de la division.
• Participer à la planification stratégique et opérationnelle et à l’établissement des objectifs, et mener des séances de planification opérationnelle avec les équipes désignées.
• Encadrer et perfectionner les membres du personnel pour qu’ils atteignent les objectifs opérationnels, les indicateurs de rendement clés, les normes en matière de services consultatifs et de service à la clientèle ainsi que les exigences réglementaires.
• Gérer et appuyer les initiatives d’affaires assignées à titre de spécialiste en la matière pour les nouveaux projets, outils opérationnels et processus.
• Élaborer des procédures internes et gérer les processus de contrôle interne de la qualité des activités réglementaires de niveau 1.

AUTRES RENSEIGNEMENTS

Exigence linguistique : Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

Date d’entrée en fonction : 16 novembre 2026

Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Salaire plus un plan annuel d'incitation des employés.

AVANTAGES OFFERTS

Santé :

Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employé(e)s et à la famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie et assurance invalidité de longue durée.

Équilibre travail/vie personnelle :

Modalités de travail flexibles et vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite :

Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement :

Programme de remboursement des frais de scolarité, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages :

Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

Découvrez tous les avantages que les SBMFC offrent en visitant le https://sbmfc.ca/avantages.

INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Si on vous contacte au sujet d’un concours ou d’une évaluation, avisez rapidement l’équipe de recrutement des mesures d’adaptation nécessaires pour qu’on vous évalue de manière juste et équitable. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.

Ontario