Gestionnaire, qualité de la clientèle

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Quebec; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

La Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM recherche un gestionnaire de la qualité de la clientèle pour optimiser ses processus et assurer la satisfaction client. Le candidat doit avoir une solide expérience en ingénierie et dans l'industrie aéronautique, avec un fort accent sur le leadership et la communication.

Benefits

Programme de régime de retraite

Programme d'assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Qualifications

• 10 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique.
• Connaissance technique des produits PWC.
• Compétences en gestion des données et amélioration continue.

Responsibilities

• Assurer la résolution des problèmes de qualité avec les clients OEM.
• Mettre en œuvre des outils d'analyse et de visibilité pour optimiser les processus.
• Participer aux PMT et PMMT pour résoudre des problèmes systémiques.

Skills

Communication

Leadership stratégique

Orienté client

Education

Diplôme en ingénierie

Tools

PLM

Job description

Date d’affichage : 2025-06-09

Pays : Canada

Emplacement : LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Québec, J4G 1A1, Canada

À propos du rôle

Le rôle de gestionnaire de la qualité de la clientèle (CQM) offre l’occasion d’être un ambassadeur de la qualité crédible auprès de nos clients OEM, d’engager des organisations responsables pour assurer la conformité et de s’attaquer aux facteurs de qualité systémiques, tout en maintenant une expérience client positive. Le candidat doit avoir une bonne compréhension des moteurs PWC et des produits connexes.

Le candidat fera partie d’une équipe de six gestionnaires de la qualité de la clientèle. Il sera responsable d'un portefeuille de clients OEM et devra veiller à la résolution des problèmes de qualité en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées. Il travaillera également en lien étroit avec nos représentants du service sur le terrain ainsi qu’avec plusieurs contributeurs internes. Ses responsabilités incluront la gestion et la mise à jour des données connexes, tout en menant des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus et la satisfaction client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Point focal OEM pour s’assurer que les problèmes initiaux de « qualité » sont résolus et résolus conformément aux attentes des clients, identifier les problèmes systémiques et conduire à la résolution.
• Créer un environnement de responsabilisation et de participation accrues aux décisions, faire preuve de confiance dans les capacités des autres et rechercher à comprendre le client tout en représentant ses besoins.
• Jouer un rôle de leadership influent dans l’ensemble du volet valeur en participant activement aux PMT et aux PMMT pour accélérer la résolution des problèmes systémiques, des interventions OEM et des évasions de haute visibilité.
• Offrir une visibilité sur les enjeux majeurs des équipementiers lors des cliniques hebdomadaires de qualité et en interfaçant toutes les organisations requises.
• Se concentrer sur l'analyse des causes profondes et s'assurer que les leçons apprises sont transformées en changements dans le processus ou le travail standard.
• Jouer un rôle dans la définition et la mise en œuvre d’outils (tableaux de bord, etc.) pour assurer la visibilité, analyser les tendances, identifier les problèmes systémiques et stimuler la résolution des OEMI ainsi que la mitigation de futures évasions potentielles et/ou des interventions futures sur le site OEM et sur le terrain.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir ?

• Diplôme en ingénierie
• 10 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique
• Bon communicateur, capable d’influencer et joueur d’équipe
• Leadership stratégique, vision à long terme
• Orienté client et résultats
• Connaissance technique des produits PWC
• Compétences en gestion des données, amélioration continue, PLM et programmation seraient un atout.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, toutefois, il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre au quotidien la documentation et les termes techniques qui peuvent provenir d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui, à leur tour, sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?