Gestionnaire principal(e) bilingue de dossier d'invalidité

Manulife/John Hancock; Quebec; Remote; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Régime de retraite

Congés payés et congés maladie

Télétravail à distance

Job summary

Manulife/John Hancock recherche un gestionnaire principal bilingue de dossiers d'invalidité pour un client présent partout au Canada, avec responsabilités d'adjudication et de service client d'exception. Diplôme universitaire et 3+ ans d’expérience en réclamations requis; maîtrise de Word/Excel/PowerPoint et bilinguisme FR/EN exigés.

Poste à distance au Canada, région Québec et autres provinces. Avantages complets et primes potentielles selon la performance.

Qualifications

• Diplôme universitaire dans n'importe quelle discipline ou expérience équivalente exigé.
• 3+ années d'expérience en adjudication de réclamations/invalidité.
• Excellentes compétences en communication et service client, bilingue FR/EN.

Responsibilities

• Gérer les réclamations en cours et enquêter lorsque nécessaire, en collaboration avec des spécialistes.
• Examiner les dossiers de réclamation et de tarification et administrer les décisions d’admissibilité.
• Maintenir des dossiers précis dans le système et communiquer les décisions aux parties prenantes.
• Adapter les actions en fonction des procédures, lois et jurisprudence applicables.

Skills

Service client

Négociation

Communication écrite et orale

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme universitaire dans toute discipline ou expérience équivalente

Tools

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Job description

locationsCAN, Québec -Télétravail à temps pleinCAN, Ontario -Télétravail à temps pleintime typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 14 novembre 2026 (Il reste 17 jours pour postuler)job requisition idJR26101041Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e) bilingue de dossiers d'invalidité pour un client présent partout au Canada. Les gammes de produits comprennent l’invalidité individuelle ainsi que l’assurance vie avec exonération des primes. La personne retenue devra être en mesure et disposée à travailler dans un environnement d’équipe et être motivée à maintenir un service à la clientèle exemplaire auprès de nos clients.Responsabilités:Offrir et maintenir un service à la clientèle de premier ordre auprès des titulaires de police, des agents et des centres de marketing.Gérer les réclamations en cours en demandant, au besoin, des documents médicaux ou financiers supplémentaires, ou en menant des enquêtes, et consulter des spécialistes dans divers domaines.Examiner les dossiers de réclamation et de tarification afin de valider la divulgation appropriée des antécédents médicaux, exclusions, avenants et modifications; administrer les améliorations de police, l’exonération des primes et autres prestations.Prendre des décisions quant à l’admissibilité aux prestations et assurer la communication de ces décisions aux parties prenantes.Documenter les dossiers de réclamation afin de garantir un suivi précis des événements.Recueillir les informations nécessaires et les analyser selon les dispositions des polices pour vérifier l’admissibilité.Assurer la tenue rigoureuse des dossiers de réclamation dans le système afin de garantir l’exactitude des provisions.Qualifications:Diplôme universitaire dans toute discipline ou expérience équivalente.3+ ans ou plus d’expérience en adjudication de réclamations, idéalement en invalidité.Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Forte orientation service client et excellentes compétences en négociation.Bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.Excellentes habiletés interpersonnelles et solides compétences en communication orale et écrite pour interagir avec des clients internes et externes, fournisseurs de services, courtiers, médecins, employés, hôpitaux, enquêteurs et avocats.Connaissance pratique de la législation gouvernementale et de la jurisprudence, de la Loi sur les assurances et/ou du Code civil du Québec, un atout.Solide connaissance des conditions médicales et de la terminologie, avec expérience dans l’interprétation et l’application de documents financiers et des pratiques équitables en matière de réclamations.Bonne compréhension des processus de tarification.Fortes capacités analytiques pour évaluer des informations contradictoires provenant de sources multiples afin d’évaluer le risque et prendre des décisions efficaces et en temps opportun.Lorsque vous vous joignez à notre équipe:Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et d’évoluer vers la carrière que vous souhaitez.Nous vous reconnaîtrons et vous appuierons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.Au sein de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à contribuer à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.Le poste annoncé correspond à une vacance existante.À propos de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].Région de référence du salaireCAN, Québec -Télétravail à temps pleinModalités de travailÀ distanceL’échelle salariale devrait se situer entre$59 700,00 CAD - $99 500,00 CADLes employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.