Spécialiste bilingue, Polices en vigueur

Manulife/John Hancock; Halifax; Hybrid; CAD 43,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

Régime d’assurance et soins médicaux

Régime de retraite et congés payés

Job summary

Manuvie/John Hancock recherche un agent service à la clientèle bilingue (FR/EN) pour accompagner clients et partenaires dans des demandes variées. Vous traiterez paiements, changements de polices et assurerez une communication claire et professionnelle.

Les candidats doivent avoir des études postsecondaires ou équivalent, et démontrer des compétences analytiques, souci du détail et adaptation dans un environnement hybride. Salaire et avantages compétitifs au Canada.

Qualifications

• Bilinguisme (FR/EN) requis et capacité à servir des clients de diverses provinces.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Expérience en service à la clientèle et esprit solutionnel.
• Souci du détail et capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Accompagner les clients et partenaires internes dans la résolution de demandes.
• Communiquer clairement les renseignements et solutions.
• Comprendre les besoins du client, clarifier l’information et proposer des solutions.
• Traiter les paiements et dépôts liés aux polices d’assurance et effectuer les changements.
• Réaliser des transactions financières (virements, remboursements, ajustements).

Skills

Bilinguisme FR/EN

Service client

Communication écrite/orale

Analyse et résolution de problèmes

Adaptabilité et multitâches

Education

Études postsecondaires ou équivalence

Job description

locationsHalifax, Nova ScotiaMontreal, Quebectime typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 12 octobre 2026 (Il reste 8 jours pour postuler)job requisition idJR26091724Vous cherchez une occasion d’apprendre, de vous développer et de bâtir votre carrière ?Chez Manuvie, nous aidons nos clients à prendre des décisions importantes pour leur avenir financier en leur offrant des solutions qui répondent à leurs besoins.En vous joignant à notre équipe, vous aurez l’occasion de découvrir le domaine de l’assurance-vie, de développer vos connaissances et de contribuer concrètement à l’expérience de nos clients.Vous évoluerez au sein d’une équipe accueillante et collaborative, où vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues pour apprendre et relever de nouveaux défis.Si vous recherchez un environnement inclusif et dynamique, des possibilités de développement et une organisation où l’entraide et la réussite collective sont valorisées, nous aimerions faire votre connaissance !Responsabilités liées au poste :Accompagner les clients et les partenaires internes dans la résolution de demandes, y compris lorsque les situations sont plus complexes ou délicatesCommuniquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, les renseignements nécessaires et les solutions apportées aux différentes demandesComprendre les besoins du client, recueillir et clarifier l’information, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptéesTraiter les paiements de primes et les dépôts associés aux polices d’assuranceEffectuer les changements liés aux paiements, notamment aux renseignements bancaires et aux prélèvements automatiquesTraiter différentes transactions financières, comme les virements, les remboursements, les ajustements et les corrections de paiementsRépondre aux demandes concernant la facturation et les changements apportés aux polices d’assuranceContribuer à l’atteinte des objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité, de service et d’efficacitéCompétences requises :Études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle.Compétences recherchées :Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.Excellentes aptitudes pour la communication orale et écriteExpérience en service à la clientèle et capacité à offrir un service professionnel, attentionné et axé sur les solutionsSouci du détail et bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmesFacilité à apprendre de nouveaux processus, outils et systèmes, et à mettre rapidement en pratique les connaissances acquisesSolides aptitudes interpersonnelles et esprit de collaborationCapacité à s’adapter aux changements et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamiqueAisance avec les outils numériques et intérêt pour l’utilisation de nouvelles technologies, notamment les outils d’intelligence artificielleEn faisant carrière avec nous :Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.#LI-HYBRIDLe poste annoncé correspond à une vacance existante.À propos de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].Région de référence du salaireHalifax, Nova ScotiaModalités de travailHybrideL’échelle salariale devrait se situer entre$42,525.00 CAD - $70,875.00 CADLes employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.