Coordonnateur(trice) des dossiers d'élite

Manulife/John Hancock; Southwestern Ontario; Hybrid; CAD 52,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Assurance dentaire

Congés annuels

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

Manulife/John Hancock, Waterloo – une opportunité Elite Dossier Coordinator au sein de l’assurance individuelle, offrant un soutien proactif aux bureaux de comptes corporatifs et nationaux ainsi qu’aux conseillers indépendants. Vous assurerez une liaison efficace avec les départements internes pour accélérer le traitement des nouvelles demandes d’assurance vie.

Le rôle nécessite d’établir des relations solides avec les succursales, de suivre les dossiers et de communiquer régulièrement avec les

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Expérience avérée en service à la clientèle.
• Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux de gestion et les succursales.
• Bilinguisme est un atout (français et anglais).

Responsibilities

• Établir des relations avec les succursales attribuées et être leur point de contact principal.
• Suivre proactivement les dossiers en attente pour garantir le respect des normes de service.
• Anticiper les besoins des clients et effectuer des appels sortants ou des courriels pour les tenir informés.
• Assumer la responsabilité des dossiers assignés et aider à résoudre les obstacles qui retardent le processus.

Skills

Communication efficace

Service clientèle

Esprit d'équipe

Bilinguisme FR/EN

Job description

locationsWaterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve OuestToronto, siège social mondial (200 Bloor)Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)time typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 9 novembre 2026 (Il reste 12 jours pour postuler)job requisition idJR26081104L'unité commerciale d'assurance de Manuvie est un fournisseur de premier plan de solutions d'investissement et d'assurance répondant aux divers besoins financiers des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers financiers indépendants à travers le pays, nous offrons une gamme de solutions innovantes en matière de patrimoine et de protection, y compris : des fonds distincts, des fonds communs de placement, des rentes, des contrats à intérêt garanti, de l'assurance vie individuelle et l'un des portefeuilles de prestations de vie les plus complets de l'industrie, comprenant des produits pour maladies graves, soins de longue durée et invalidité.L'équipe d'assurance individuelle de Manuvie offre actuellement une opportunité pour un Coordonnateur des dossiers d'élite.La principale responsabilité est de fournir un soutien proactif à nos bureaux de comptes corporatifs, comptes nationaux et conseillers indépendants, ainsi que de servir de liaison avec les départements internes pour garantir que les nouvelles demandes d'assurance vie soient traitées de manière rapide et efficace.Responsabilités liées au poste :Établir des relations individuelles avec les succursales attribuées en étant un point de contact constant pour elles pendant toute la durée de la police ;Suivre proactivement tous les dossiers en attente pour garantir que les normes de service soient respectées ;Anticiper les besoins de ses clients et effectuer des appels sortants, e-mails ou toute notification pour les tenir informés des détails qui leur importent ;Assumer la responsabilité des dossiers assignés, comprendre toute urgence et aider à résoudre les problèmes pouvant empêcher un dossier d'avancer dans le processus aussi rapidement que possible.Compétences requises :Faire preuve d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et démontrer une expérience avérée en service à la clientèle avec la capacité d'interagir efficacement et professionnellement avec tous les niveaux de gestion. Être un joueur d'équipe avec de solides compétences interpersonnelles.Compétences recherchées :La connaissance de la terminologie et des produits d'assurance vie individuelle est considérée comme un atout.Doit être adaptable et capable de gérer la gestion du changement en cours. Posséder la capacité de rechercher, identifier des problèmes et contribuer à trouver des solutions, y compris reconnaître quand il faut escalader les exceptions pour fournir un service supérieur.Démontrer la capacité d'influencer, de convaincre, de diriger et de persuader efficacement les autres.Faire preuve de compétences organisationnelles exceptionnelles et d'attention aux détails.Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.En faisant carrière avec nous :Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.#LI-HYBRIDLe poste annoncé correspond à une vacance existante.À propos de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].Région de référence du salaireWaterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)Modalités de travailHybrideL’échelle salariale devrait se situer entre$51,975.00 CAD - $86,625.00 CADLes employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.