Gestionnaire, opérations techniques

Cogeco Connexion; Val-des-Monts; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire des opérations techniques pour superviser une équipe dédiée à l'installation et au service. Ce rôle clé implique la gestion d'une équipe de techniciens, l'amélioration continue des services et la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, des compétences en communication et une passion pour le service client. En tant que leader, vous serez responsable de la performance de votre équipe tout en collaborant avec différents départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Rejoignez une culture d'entreprise qui valorise l'innovation et l'engagement envers la satisfaction client.

Qualifications

• 10 ans d'expérience pertinente, dont 5 en gestion d'équipe technique.
• Compétences en câblodistribution, téléphonie et Internet.

Responsibilities

• Gérer une équipe de 20 à 25 techniciens et 2 superviseurs.
• Assurer la liaison avec divers départements pour la gestion des opérations.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Analyse et synthèse

Service client

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme en gestion, télécommunications ou ingénierie

Tools

Outils de gestion de performance

Job description

Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Time Type:

Regular

Job Description:

SOMMAIRE DE DESCRIPTION DU POSTE:

Le gestionnaire opérations techniques des services extérieurs est un poste à fort impact, axé sur les résultats. Responsable de la performance globale d’une équipe d'environ 25 à 30 subordonnés directs, dont 2 superviseurs et 40 subordonnés indirects. L'équipe est composée de techniciens chargés de l'installation/service chez nos clients et des techniciens en charge du réseau extérieur. L'objectif principal de ce poste est d'offrir une « expérience client » de qualité supérieure par le biais d'équipes régionales interfonctionnelles qui seront responsables de la livraison, de l'installation et du service du réseau. Ce poste exige une approche d'amélioration continue dans l'exécution des activités quotidiennes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Le gestionnaire à sous sa responsabilité de 20 à 25 techniciens réseau, en plus de superviser 2 superviseurs responsables de la gestion quotidienne des techniciens d'installation et de service.
2. Responsable de l'assistance aux clients et au réseau en cas d'escalade.
3. Assure la liaison avec les différents départements - centre d'appel, CGR, planification et construction et programmation locale.
4. Gérer les opérations du réseau et soutenir les projets, tout en veillant au respect des normes du service.
5. L'accent est mis sur la formation croisée des techniciens Installation Service et Réseaux, l'amélioration de la communication, la planification de la relève et une plus grande flexibilité dans notre capacité à mettre en œuvre des initiatives clés.
6. Contribue à l'élaboration des budgets annuels de fonctionnement et d'investissement pour son secteur. Il est responsable de l'exécution des budgets en approuvant tous les achats et toutes les dépenses. Effectue une vérification mensuelle de chaque enveloppe budgétaire sous sa responsabilité en ayant soin d’expliquer les écarts.
7. Examine les rapports et les activités de performance opérationnelle ; prend des mesures en vue d'une amélioration constante.
8. Utiliser le processus de gestion de la performance de Cogeco, en assurant le coaching, le leadership, le développement du personnel et les évaluations régulières de la performance. Les titulaires doivent fixer des objectifs annuels pour les employés qu'ils supervisent, les revoir en fonction des nouvelles exigences opérationnelles et administrer le processus de gestion des performances.
9. Promouvoir la santé et la sécurité en agissant en tant que représentant de la direction au sein du comité mixte de santé et de sécurité et en soutenant les programmes de sécurité locaux.
10. Dans le cadre de son rôle, le titulaire doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa santé et sa sécurité au travail, celles des employés sous sa responsabilité et la protection du grand public. Il doit s'assurer que les employés sous sa responsabilité respectent toutes les instructions, lignes directrices, politiques et procédures en matière de santé et de sécurité.
11. Assiste les équipes chargées de la santé/sécurité, l’entretien des bâtiments et des camions à sa charge. Support à l’approvisionnement des uniformes, équipements, outils, et matériel nécessaire au travail des employés.
12. Coordonne divers travaux d’implantation de nouvelles technologies, donne son avis sur le choix des équipements et participe à la rédaction des nouvelles procédures ou formation.
13. Participe à divers comités avec les autres départements.

Autres

1. Le/la titulaire doit fixer les objectifs annuels des employés sous sa supervision, les réviser en fonction des nouvelles exigences opérationnelles et administrer le processus de gestion du rendement.
2. Dans le cadre de ses fonctions, le/la titulaire du poste doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer sa santé et sécurité au travail ainsi que celle des employés sous sa responsabilité, tout en assurant la protection du public en général. Il/elle doit s’assurer du respect de toute consigne, énoncé, politique et procédure en matière de santé et sécurité par les employés sous sa responsabilité.
3. Pour appuyer l’objectif ultime de Cogeco qui est d’offrir un excellent service aux clients actuels et potentiels, le/la titulaire doit être constamment à l’écoute des besoins des clients externes et internes et y répondre, en contribuant avec diligence et professionnalisme à la résolution de toute problématique ou préoccupation en s’assurant que la solution répond aux besoins du client.

EXIGENCES ESSENTIELLES

FORMATION ACADÉMIQUE

• Diplôme en gestion, télécommunications, ingénierie ou dans une discipline connexe.
• Une combinaison de formation et d’expériences pertinentes pourra être considérée.

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

• Cumuler 10 années d’expérience pertinente au poste.
• 5 années en gestion d’équipe technique et de gestion de budget.
• Expérience avec des employés syndiqués est un atout.

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

• Connaissance de base en câblodistribution, téléphonie et Internet.
• Habiletés en communications et leadership. Esprit d’analyse et de synthèse, d’organisation et de planification.
• Attitude positive et cordiale et une approche client avec souci d’un service de qualité.
• Bilinguisme français et anglais est un atout.

AUTRES EXIGENCES

• Posséder un véhicule. Fréquents déplacements dans les régions sous sa responsabilité.
• Être disponible les soirs et fin de semaine pour être occasionnellement consulté par téléphone.

EXIGENCES PHYSIQUES ET ACUITÉ VISUELLE

• Capacité de travailler plusieurs heures avec ordinateur.

About the company

Cogeco Inc. is a Canadian telecommunications and media company.