Gestionnaire de l’Entretien Ménager / Cleaning Manager

CBRE Group, Inc.; Longueuil; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

CBRE Group, Inc. recherche un responsable de l’entretien ménager pour mettre en œuvre la stratégie sur site et diriger les activités du service de nettoyage. Le rôle requiert une supervision formelle du personnel et la gestion des opérations quotidiennes afin de garantir la propreté des locaux des clients et de l’entreprise.

Le candidat idéal saura diriger, former et coacher l’équipe, optimiser les plannings et assurer le respect des indicateurs de performance et des normes de sécurité sur site.

Qualifications

• Expérience en supervision du personnel d’entretien ménager.
• Compétences en planification et gestion opérationnelle.
• Capacité à gérer les plaintes et à assurer la satisfaction client.
• Excellentes compétences organisationnelles et leadership.

Responsibilities

• Superviser le personnel de manière formelle et assurer leur formation.
• Établir les horaires de travail et attribuer les tâches.
• Former et encadrer le personnel pour améliorer les prestations.
• Mettre en œuvre les pratiques exemplaires et les initiatives d’innovation.
• Réaliser des audits quotidiens du site et assurer la propreté et la sécurité.
• Gérer les questions contractuelles et les relations avec les clients.
• Gérer les commentaires ou plaintes liés à l’entretien jusqu’à résolution.

Skills

Supervision du personnel

Formation et développement

Évaluations de performance

Recrutement du personnel

Planification stratégique

Gestion d'équipe

Contrôle qualité

Job description

À propos du poste :

En tant que gestionnaire de l’entretien ménager à CBRE, vous serez responsable de la mise en œuvre de la stratégie relative aux activités d’entretien ménager sur place. Ce poste relève des services de nettoyage, qui ont pour mission de garantir la propreté des locaux des clients et de l’entreprise.

Vos responsabilités :

• Superviser le personnel de manière formelle. Veiller à la formation et au perfectionnement du personnel. Effectuer des évaluations de rendement et offrir un encadrement. Superviser le recrutement et l’embauche du personnel.
• Coordonner et gérer les activités quotidiennes de l’équipe. Établir les horaires de travail, attribuer les tâches et assurer la formation mutuelle du personnel. Établir et suivre les échéances du personnel et du service. Mentorer et encadrer si nécessaire.
• Mettre l’accent sur la planification stratégique et la mise en œuvre d’initiatives de pratiques exemplaires et d’innovation afin d’assurer que le site demeure à l’avant-garde des pratiques d’entretien et des opérations.
• Veiller à la planification avancée de toutes les opérations d’entretien, y compris les tâches périodiques, au moyen d’échéanciers clairs et de mécanismes de validation de l’exécution de l’ensemble des tâches et responsabilités.
• Mettre l’accent sur la formation et le perfectionnement de l’équipe afin d’établir de bonnes méthodes de travail.
• Fournir un soutien professionnel à l’entreprise pour les questions liées aux services, ainsi qu’aux clients pour toutes les questions contractuelles.
• Assumer l’entière responsabilité de la gestion et du suivi, jusqu’à leur résolution, de tous les commentaires ou plaintes liés à l’entretien.
• Approuver la paie et maintenir les effectifs à des niveaux optimaux afin de générer des économies pour le service.
• Effectuer des audits quotidiens du site afin d’assurer le maintien de normes élevées de propreté et d’un environnement sécuritaire.
• Veiller au respect des indicateurs de performance et des ententes de service (IRC/ENS) et s’assurer que toute non-conformité est traitée de manière professionnelle, avec des plans d’action clairs et des prochaines étapes bien définies et visibles pour tous.
• Montrer l’exemple et incarner les valeurs RISE de CBRE dans tous vos faits et gestes. Influencer les parties ayant des intérêts communs afin qu’elles parviennent à un accord.
• Mettre en pratique le savoir-faire de sa propre discipline et l’intégrer à ceux des autres pour atteindre les objectifs de l’équipe et du service.
• Repérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes quotidiens de complexité modérée pouvant ou non se manifester dans les systèmes et les processus existants.

About the Role:

As a CBRE Cleaning Manager, you will be responsible for the implementation of the strategic direction for onsite cleaning operations. This job is part of the Cleaning Services function. They are responsible for ensuring the cleanliness of client and company buildings.

What You’ll Do:

• Provide formal supervision to employees. Monitor the training and development of staff. Conduct performance evaluations and coaching. Oversee the recruiting and hiring of new employees.
• Coordinate and manage the team's daily activities. Establish work schedules, assign tasks, and cross-train staff. Set and track staff and department deadlines. Mentor and coach as needed.
• Focus on strategic planning and implementation of best practice initiatives and innovation ensuring the location. remains at the forefront of cleaning and operational practices.
• Ensure advanced planning of all cleaning operations including periodic tasks with clear schedules and sign off on all duties and tasks complete.
• Focus on training and development of the team to establish good working practices!
• Provide professional support to the business in service-related matters and to clients in all contractual matters!
• Take full ownership and management to the conclusion of all cleaning feedback or complaints.
• Approve payroll and maintain labor levels to provide cost savings to the department.
• Carry out daily site audits to ensure high standards of cleanliness and a safe environment are met.
• Confirm quality performance measures (KPIs/SLAs) are adhered to and any non-compliance is resolved in a professional manner with clear plans and next steps visible to all.
• Lead by example and model behaviors that are consistent with CBRE RISE values. Influence parties of shared interests to reach an agreement.
• Apply knowledge of own discipline and how own discipline integrates with others to achieve team and departmental objectives.
• Identify, troubleshoot, and resolve day-to-day and moderately complex issues which may or may not be evident in existing systems and processes.