Gestionnaire de comptes techniques — Expérience client VIP

Web Hosting Canada (WHC); Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Formations et mentorat

Opportunités d’avancement

Évènements d’équipe

Job summary

Web Hosting Canada (WHC) recherche un TAM pour accompagner ses comptes premium et VIP, en assurant la relation technique et le bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques. Vous assurez l’expérience client, servez de porte‑parole technique, identifiez les opportunités d’amélioration et proposez des solutions proactives pour la sécurité, la performance et la fiabilité.

Vous serez l’expert technique de référence, animerez des revues de service et collaborerez avec les

Qualifications

• 6+ années d’expérience en TI, infonuagique ou environnements d’hébergement.
• Bonne connaissance de Linux/Windows et des piles d’hébergement (cPanel/WHM) et des réseaux.
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gérant des environnements techniques complexes.
• Expérience dans la prise en charge et la résolution de problèmes techniques complexes de bout en bout

Responsibilities

• Prendre en charge l’expérience client et le parcours technique.
• Agir comme principal point de contact technique et porte‑parole client.
• Collaborer avec Support, Ventes et Produit pour une expérience fluide.
• Gérer incidents complexes et assurer résolution rapide et efficace.

Skills

Communication

Tech-business

Confiance technique

Responsabilité

Organisation

Proactivité

Tools

Linux

Windows

cPanel/WHM

Réseaux

Job description

Web Hosting Canada (WHC) recherche un TAM pour accompagner ses comptes premium et VIP, en assurant la relation technique et le bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques. Vous assurez l’expérience client, servez de porte‑parole technique, identifiez les opportunités d’amélioration et proposez des solutions proactives pour la sécurité, la performance et la fiabilité.

Vous serez l’expert technique de référence, animerez des revues de service et collaborerez avec les