Gestionnaire de comptes techniques (TAM)

Web Hosting Canada (WHC); Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Formations et mentorat

Opportunités d’avancement

Évènements d’équipe

Job summary

Web Hosting Canada (WHC) recherche un TAM pour accompagner ses comptes premium et VIP, en assurant la relation technique et le bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques. Vous assurez l’expérience client, servez de porte‑parole technique, identifiez les opportunités d’amélioration et proposez des solutions proactives pour la sécurité, la performance et la fiabilité.

Vous serez l’expert technique de référence, animerez des revues de service et collaborerez avec les

Qualifications

• 6+ années d’expérience en TI, infonuagique ou environnements d’hébergement.
• Bonne connaissance de Linux/Windows et des piles d’hébergement (cPanel/WHM) et des réseaux.
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gérant des environnements techniques complexes.
• Expérience dans la prise en charge et la résolution de problèmes techniques complexes de bout en bout

Responsibilities

• Prendre en charge l’expérience client et le parcours technique.
• Agir comme principal point de contact technique et porte‑parole client.
• Collaborer avec Support, Ventes et Produit pour une expérience fluide.
• Gérer incidents complexes et assurer résolution rapide et efficace.

Skills

Communication

Tech-business

Confiance technique

Responsabilité

Organisation

Proactivité

Tools

Linux

Windows

cPanel/WHM

Réseaux

Job description

À propos du rôle

Le/la gestionnaire de comptes techniques (TAM) agit comme conseiller(ère) technique de confiance pour les clients premium et VIP de WHC. Il/elle est responsable de la relation client d’un point de vue technique — en veillant au bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques, à la résolution rapide des incidents, et à l’identification proactive des opportunités d’amélioration.

Ta mission sera d’offrir une expérience fiable et hautement personnalisée qui maximise le succès client et la valeur à long terme.

Ce que tu feras

• Prendre en charge l’expérience client
  
  
  
  • Agir comme principal point de contact technique pour les comptes assignés
  
  
  • Établir des relations solides et agir comme porte‑parole du client au sein de WHC
  
  
  • Collaborer avec les équipes Support, Ventes et Produit afin d’offrir une expérience fluide et de haute qualité
  
  
  • Assumer l’entière responsabilité du parcours client
  
  
  • Prendre en charge les incidents complexes ou sensibles et en assurer la résolution rapide et efficace
  
  
  • Maintenir la confiance des clients grâce à une communication claire, proactive et transparente
  
  
  
  


• Fournir un leadership technique et des recommandations proactives
  
  
  
  • Surveiller les environnements clients et identifier les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes
  
  
  • Animer des revues de service régulières avec des recommandations claires et concrètes
  
  
  • Conseiller sur les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration en matière de performance, sécurité et fiabilité
  
  
  • Agir comme expert(e) technique et conseiller(ère) de confiance pour les clients
  
  
  
  


• Favoriser l’optimisation et la croissance
  
  
  
  • Aider les clients à tirer le maximum des produits et services de WHC
  
  
  • Identifier des opportunités d’amélioration, d’optimisation et de nouvelles solutions
  
  
  • Collaborer avec l’équipe des ventes pour soutenir la rétention et la croissance des comptes
  
  
  • Contribuer au succès à long terme des clients et à la santé globale du portefeuille
  
  
  
  

Indicateurs de performance (KPI’s)

• Satisfaction client (CSAT)


• Délais de réponse et de résolution


• Rétention et croissance des clients (NRR)


• Santé globale du portefeuille de comptes

Qui tu es

Ton experience:

• 6+ années d’expérience en TI, infonuagique ou environnements d’hébergement


• Solide connaissance de Linux/Windows, des piles d’hébergement (cPanel/WHM) et des réseaux


• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gérant des environnements techniques complexes ou des comptes à forte valeur


• Expérience dans la prise en charge et la résolution de problèmes techniques complexes de bout en bout

Tes compétences:

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des concepts techniques en valeur d’affaires


• Capacité à établir la confiance avec des interlocuteurs techniques et non techniques


• Fort sens des responsabilités et de l’imputabilité face aux résultats clients


• Grande organisation, proactivité et capacité à gérer efficacement plusieurs comptes et priorités


• Capacité à identifier des opportunités de croissance et d’amélioration chez les clients


• Esprit orienté solutions, avec de solides compétences en résolution de problèmes et pensée critique


• À l’aise dans des environnements rapides et ambigus, avec une capacité à prendre des décisions

Atouts

• Certifications (ITIL, PMP, CCNA, etc.)

Pourquoi joindre WHC?

• Une culture d’équipe collaborative où ton impact est visible.


• Une rémunération et des avantages compétitifs avec un modèle hybride flexible.


• Accès à des formations, du mentorat et des opportunités d’avancement de carrière.


• Des rassemblements fréquents, des 5 à 7 festifs, un club social dynamique et des fêtes de fin d’année mémorables.


• Un bureau lumineux et rénové dans la Petite Italie, avec une cuisine bien garnie et une salle de jeux (ping-pong, baby-foot, Nintendo, fusils Nerf et même une bibliothèque).


• Certifié Great Place to Work® depuis cinq années consécutives — parce que nous croyons que le travail devrait être agréable, stimulant et valorisant.

WHC souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de la diversité.