Gestionnaire de comptes succès clients

Accessa; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire de compte succès clients passionné par le développement des affaires. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la fidélisation des clients, en proposant des services sur mesure et en optimisant les programmes existants. Vous aurez l'opportunité de bâtir des relations solides avec des clients tout en collaborant avec des équipes opérationnelles. Ce poste offre un environnement flexible, avec un fort accent sur l'autonomie et l'initiative personnelle. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la croissance d'une entreprise qui valorise l'engagement et l'innovation.

Benefits

Trois semaines de vacances par an

Semaine de congé payé entre Noël et le Jour de l’an

Congé d’anniversaire payé

Horaire flexible

Programme de REER collectif

Programme de santé et mieux-être

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en gestion de comptes dans le secteur de la santé.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Bilinguisme requis pour interagir avec divers intervenants.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les programmes de soutien aux patients.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Skills

Gestion de la relation client

Négociation

Communication

Analyse des besoins

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en administration ou domaine de la santé

Tools

MS Office Suite

CRM Dynamics365

Job description

Accessa est actuellement à la recherche d’un (e) Gestionnaire de compte succès clients pour se joindre à l’équipe du développement des affaires.

Dans ce rôle, vous serez responsable de fidéliser les clients en proposant des services supplémentaires ou en optimisant leurs programmes de soutien aux patients (PSP) existants. Ce rôle constitue à bâtir des relations durables avec les clients et de collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour comprendre et améliorer la performance des PSP. En outre, vous contribuerez à l’exécution d’une stratégie de développement des affaires visant à atteindre les objectifs organisationnels en matière de génération de revenus. De plus, vous représenterez Accessa et présenterez nos solutions et notre offre de services aux clients potentiels, tout en collaborant avec le Directeur – Développement des affaires pour atteindre les objectifs de croissance et de rayonnement de l’entreprise.

Plus précisément, vous devrez :

• Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
• Assurer un suivi rigoureux des contrats, des engagements et de la qualité des services
• Collaborer à mettre en œuvre une stratégie de rétention et de croissance des relations clients.
• Assurer la fidélisation des clients en proposant des services supplémentaires ou en optimisant les programmes existants.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre et améliorer la performance des programmes.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction.
• Suivre et évaluer les indicateurs de performance des programmes clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
• Gérer les communications régulières avec les clients afin d’assurer une relation continue et proactive.
• Négocier et renouveler les contrats avec les clients existants pour assurer la continuité des services.
• Identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives pour augmenter la valeur des comptes clients.
• Organiser régulièrement des réunions de revue de compte avec les clients ainsi qu’avec le soutien de l’équipe opérationnelle afin de discuter de la performance et des améliorations possibles.
• Assurer une documentation précise et à jour des interactions et des ententes avec les clients dans le CRM.
• Assister lors de la prospection de nouveaux clients et la génération d’opportunités.
• Collaborer au développement du portefeuille de partenaires et de clients d’Accessa.
• Se tenir informé des événements importants de l'industrie et participer à la planification des représentations lors d’événements et de réunions clés.
• Représenter l'organisation lors d'événements destinés aux principaux acteurs, tels que les entreprises pharmaceutiques, les pharmacies communautaires, les professionnels de la santé et les patients (participation, kiosque, présentations, etc.).
• Collaborer avec le Directeur, développement des affaires pour développer et entretenir des relations solides avec les prescripteurs, les professionnels de la santé, les associations professionnelles et les groupes de soutien et de défense des patients.
• Travailler en collaboration avec l’équipe des services pharmaceutiques pour renforcer les relations avec les pharmacies, les sensibiliser et améliorer l'engagement.
• Présenter les capacités et les solutions d’Accessa aux clients potentiels afin de générer de nouvelles opportunités d’affaires.
• S’assurer d’une bonne coordination avec le gestionnaire de comptes afin de partager les meilleures pratiques et les informations sur les clients.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux stratégies de développement des affaires.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans un domaine relié à la santé;
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le domaine de la santé;
• Connaissance du secteur de la pharmacie du Québec et de l’industrie pharmaceutique canadienne;
• Excellentes compétences en développement de relations dans le but de bâtir et maintenir des relations solides avec les clients et les parties prenantes.
• Excellentes habiletés communicationnelles et de rédaction : clarté, concision, à-propos;
• Faciliter à négocier grâce à une maîtrise approfondie du contenu;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des intervenants nationaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis.
• Maîtrise des outils de la suite MS Office (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint);
• Formation reconnue en vente ou en développement des affaires (un atout);
• Connaissance du CRM Dynamics365 (un atout);
• Expérience en démarrage et croissance d’entreprise (un atout);
• Solides aptitudes pour développer et maintenir des relations de confiance avec des parties prenantes internes et externes, et capacité à identifier des opportunités de croissance;
• Compétences en persuasion et en influence afin de communiquer efficacement les propositions de valeur;
• Capacité à s’adapter dans un paysage en évolution rapide et s’adapter aux réalités changeantes;
• Compétences en résolution de problèmes pour les identifier et les traiter proactivement;
• Être orienté vers les résultats;
• Bon sens de l’organisation et de la planification;
• Être autonome, organisé et déterminé;
• Bonne capacité d’adaptation, de flexibilité et d’agilité;
• Bonne capacité d’analyse, esprit de synthèse et rigueur;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Faciliter à travailler en équipe.
• Poste permanent à temps plein (37,5 h);
• 100 % en télétravail, avec présence au bureau occasionnelle;
• Horaire flexible un vendredi sur deux;
• Horaire d’été à tous les vendredis;
• Salaire et bonification concurrentiels;
• Trois (3) semaines de vacances par année dès la première année;
• Semaine de congé payé entre Noël et le Jour de l’an;
• Congé d’anniversaire payé;
• Programme de REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Programme de santé et mieux-être.