Gestionnaire du succès client

Top Marks; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise locale dynamique recherche un Gestionnaire du succès client pour renforcer ses partenariats scolaires à travers l’Est du Canada. Ce rôle clé implique de gérer un portefeuille d’écoles partenaires, d’organiser des événements d’essayage et de collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer un service exceptionnel. Si vous êtes bilingue, bien organisé(e) et passionné(e) par la création de relations durables, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à un impact positif sur l'expérience des élèves et des parents.

Benefits

Travail d'équipe

Impact communautaire

Environnement collaboratif

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes ou de relations clients.
• Compétences en communication bilingue, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille d’écoles partenaires et agir comme point de contact principal.
• Préparer et diriger les rencontres annuelles avec les écoles.

Skills

Gestion de comptes

Compétences en communication (français et anglais)

Gestion du temps

Organisation

Leadership

Tools

Microsoft Office

ERP (Momentis ou équivalent)

Job description

Titre : Contribuez à façonner des partenariats scolaires à travers l’Est du Canada!

Poste : Gestionnaire du succès client

Lieu : Montréal, QC | Temps plein | Présentiel avec déplacements locaux

Top Marks est une entreprise canadienne fièrement locale et un chef de file de l’uniforme scolaire personnalisé. Basée à Montréal, nous fabriquons plus de 90 % de nos produits phares localement et collaborons avec des écoles à travers tout le Canada pour offrir des programmes d’uniformes fiables et de grande qualité. Portés par notre engagement envers l’éducation, la communauté et le service, nous redéfinissons ce que signifie être un véritable partenaire dans le domaine de l’uniforme scolaire.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire du succès client (CSM) pour se joindre à notre équipe dynamique. Si vous êtes bilingue (français et anglais), extrêmement bien organisé(e) et motivé(e) par la création de relations durables, nous voulons vous rencontrer!

Ce que vous ferez

• Gérer un portefeuille d’écoles partenaires et agir comme point de contact principal.
• Préparer et diriger les rencontres annuelles (virtuelles et en personne), incluant les suivis et les rapports.
• Organiser et exécuter les événements d’essayage en collaboration avec les équipes internes et les écoles.
• Maintenir à jour toutes les informations dans notre système CRM.
• Collaborer avec l’équipe de production pour soutenir la planification annuelle.
• Développer des assortiments de produits qui répondent aux besoins des écoles tout en soutenant les objectifs de l’entreprise.
• Appuyer le développement des affaires et l’intégration de nouvelles écoles partenaires.
• Superviser les opérations quotidiennes du centre d’essayage de Montréal.
• Communiquer de façon professionnelle et bilingue, à l’oral comme à l’écrit.
• Collaborer avec l’équipe du service à la clientèle pour résoudre les enjeux rapidement.

Ce que vous apportez

• Une approche proactive et centrée sur le client.
• Une expérience démontrée en gestion de comptes ou de relations clients.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Solides compétences en gestion du temps, sens de l’organisation, et capacité à gérer plusieurs projets à la fois.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, OneDrive); expérience ERP (Momentis ou équivalent) un atout.
• Leadership et capacité à mobiliser les équipes saisonnières.

Pourquoi vous joindre à nous?

• Faites partie d’une entreprise locale avec une forte présence communautaire.
• Collaborez avec une équipe engagée et bienveillante.
• Jouez un rôle clé dans la construction de relations durables avec nos écoles partenaires.
• Ayez un impact concret sur l’expérience des élèves et des parents.

Prêt(e) à faire votre marque avec Top Marks?

Postulez dès maintenant et contribuez à offrir un service exceptionnel aux écoles partout au Canada.

Client Solutions Manager | Responsable des solutions clients

Gestionnaire du succès client | Client Success Manager

Gestionnaire du succès client | Client Success Manager