Gestionnaire de compte / Account Manager

Moneris; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Moneris recherche un Gestionnaire Succès Client pour optimiser les relations clients d'UEAT. Le poste implique un service client de haute qualité et des responsabilités stratégiques pour garantir la satisfaction et la fidélisation. Le candidat idéal a une formation en affaires et plusieurs années d'expérience en vente stratégique.

Benefits

Programme de rémunération globale complet

Accès gratuit à Coursera

Environnement de travail inclusif

Congés payés à l'échelle de l'entreprise

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique et gestion de comptes.
• Bilingue français et anglais (écrit et oral).
• Excellentes compétences en communication et collaboration.

Responsibilities

• Assurer une gestion proactive des relations avec les clients UEAT à haute valeur.
• Développer des stratégies de rétention personnalisées pour augmenter la satisfaction client.
• Former les clients sur les fonctionnalités de la plateforme UEAT.

Skills

Gestion des relations clients

Vente consultative

Communication

Analyse des performances

Education

Baccalauréat en administration des affaires, commerce ou marketing

Tools

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Job description

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

UEAT , une entreprise de Moneris , offre des solutions de commande en ligne innovantes conçues spécialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs opérations et d'offrir une expérience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grâce à notre technologie conviviale et évolutive, nous aidons des milliers de restaurants à travers le Canada à prendre le contrôle de leurs canaux de vente numériques.

Ce poste consiste à assurer la gestion des relations avec les clients à haute valeur de UEAT . Vous offrirez un service client de haut niveau et un modèle de rétention différencié, favorisant la fidélisation et la satisfaction, tout en maintenant la rentabilité. Vous développerez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez à l'amélioration continue de leur performance.

• Veuillez soumettre votre CV en anglais

Emplacement : Vous travaillerez à partir de notre bureau de Ville de Quebec dans un mode de travail hybride.

Lien hiérarchique : Vous relèverez du Gestionnaire Succès Client.

Vos responsabilités - Votre carrière chez Moneris

• Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients UEAT à haute valeur, incluant des revues d'affaires régulières et le développement d'un plan de gestion de portefeuille aligné aux objectifs stratégiques
• Optimiser l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complète et efficace des solutions UEAT
• Mettre en place des stratégies de rétention personnalisées pour éviter les désengagements et préserver la valeur du portefeuille
• Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grâce à des recommandations concrètes
• Agir comme point de contact principal et conseiller stratégique pour les clients assignés, en coordonnant les interactions avec les équipes internes au besoin
• Former les clients de façon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme UEAT
• Gérer les plaintes et demandes de dédommagement avec rigueur et efficacité, en assurant un suivi rapide et professionnel
• Fournir des recommandations à l'équipe produit sur les fonctionnalités ou initiatives clés à développer pour répondre aux besoins des clients
• Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions UEAT complémentaires en fonction des besoins d'affaires
• Compléter rapidement et avec précision la documentation requise pour assurer une expérience fluide et professionnelle.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou expérience équivalente)
• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique, gestion de comptes ou développement des affaires, avec des résultats probants et au moins 1 à 2 ans en gestion de relations clients
• Maîtrise des outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint, etc.)
• Connaissance des processus de vente consultative, de suivi et de création de rapports
• Expérience démontrée dans le développement de relations avec des clients stratégiques
• Bilinguisme français et anglais (écrit et oral)
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec les équipes internes comme les clients
• Fort sens des affaires et capacité analytique pour évaluer les performances et orienter la stratégie.

Souhaitées...

• Bonne compréhension de l'environnement d'affaires dans le secteur de la restauration

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix
• REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation
• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail
• Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI
• Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur

Gestionnaire Manager • Quebec City - UEAT