Gerente de garantías

Dealer Suite 360; Quebec; Hybrid; CAD 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Oportunidad de viajar

Trabajo híbrido

Zusammenfassung

Dealer Suite 360 en Quebec busca un Gerente de garantías para gestionar y optimizar los flujos de garantía en talleres autorizados. Coordinará inspecciones PDI y DAF, mantendrá registros de garantías y planes de servicio extenso, asegurando el cumplimiento de cada fabricante.

El rol implica capacitar a asesores y técnicos en los procedimientos y la documentación requerida, y trabajar estrechamente con el equipo de reclamaciones para convertir reparaciones elegibles en expedientes limpios.

Qualifikationen

• Experiencia de >4 años en garantías de concesionarios.
• Conocimiento práctico de PDI y DAF y autorizaciones previas.
• Capacidad para capacitar al equipo de servicio y piezas.

Aufgaben

• Implementar y operar flujos de garantía en los concesionarios asociados, desde la inquietud del cliente y la autorización hasta la reparación y entrega al equipo de reclamaciones.
• Supervisar las inspecciones PDI y DAF por VIN en Dealer Suite 360, con fotos y notas requeridas por los fabricantes.
• Administrar planes de servicio extendido y mantener registros de garantías del fabricante y posventa.
• Mantener a los concesionarios en cumplimiento de las políticas de garantía de los fabricantes, incluidas autorizaciones previas y tiempos de presentación.
• Capacitar a asesores de servicio, técnicos y personal de piezas en procedimientos y documentación de garantía.
• Trabajar con el Gerente de reclamaciones y especialistas para convertir cada reparación elegible en una reclamación limpia.
• Auditar expedientes y procesos de garantía y proponer mejoras a la dirección de la red de concesionarios.

Kenntnisse

Gestión de garantías

Capacitación de equipo

Conocimiento PDI DAF

Portales de fabricantes

Disponibilidad para viajar

Ausbildung

Formación técnica en RV o servicio

Jobbeschreibung

El departamento de garantías de un concesionario o genera reclamaciones limpias o pierde dinero. Como Gerente de garantías en Dealer Suite 360, usted se asegura de que los concesionarios asociados de su provincia gestionen el suyo de la manera correcta.

Trabajará en sitio y a distancia con los departamentos de servicio para implementar y operar en nuestra plataforma la recepción de garantías, las inspecciones PDI y DAF, los registros de garantía y de planes de servicio extendido, y el cumplimiento de las políticas de cada fabricante, proporcionando a nuestro equipo de reclamaciones expedientes que se pagan.

Lo que hará

• Implementar y operar los flujos de trabajo de garantía en los concesionarios asociados, desde la inquietud del cliente y la autorización hasta la orden de reparación, la inspección y la entrega al equipo de reclamaciones.
• Supervisar las inspecciones PDI y DAF en la plataforma Dealer Suite 360, por VIN, con las fotos y notas que exigen los fabricantes.
• Administrar los planes de servicio extendido y mantener registros precisos de las garantías del fabricante y de posventa.
• Mantener a los concesionarios en cumplimiento de las políticas de garantía de los fabricantes, incluidas las autorizaciones previas, la conservación y devolución de piezas y los plazos de presentación.
• Capacitar a los asesores de servicio, técnicos y personal de piezas en los procedimientos de garantía y los estándares de documentación.
• Trabajar estrechamente con el Gerente de reclamaciones de garantía y los especialistas en reclamaciones para que cada reparación elegible se convierta en una reclamación limpia.
• Auditar los expedientes y procesos de garantía, y recomendar mejoras a la dirección del concesionario.

Lo que aporta

• Más de 4 años en un departamento de garantías de concesionario (RV, deportes motorizados, embarcaciones o automóviles), incluido más de 1 año como gerente o administrador de garantías.
• Conocimiento práctico de los procesos PDI y DAF, las autorizaciones previas y los procedimientos de devolución de piezas.
• Soltura en el uso de portales de fabricantes, sistemas de gestión de concesionarios y software en la nube.
• Un capacitador claro y paciente, capaz de cambiar hábitos en un departamento de servicio con mucha actividad.
• Disponibilidad para viajar con regularidad a los concesionarios asociados de su provincia, con licencia de conducir vigente.

Deseable

• Experiencia en la administración de planes de servicio extendido o programas de garantía de posventa.
• Formación técnica como técnico de RV o asesor de servicio.
• Dominio de más de uno de los siguientes idiomas: inglés, francés y español.