Gerente de reclamaciones de garantía

Dealer Suite 360; Quebec; Vor Ort; CAD 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dealer Suite 360 busca un Gerente de reclamaciones de garantía para recuperar fondos de garantía de concesionarios asociados en su provincia. Dirigirá reclamaciones desde la reparación hasta el pago.

Preparará expedientes completos, presentará en portales de fabricantes, defenderá denegaciones y pagos parciales, y trabajará con los equipos de servicio para iniciar reclamaciones correctamente. Se requieren más de 5 años en administración de garantías y disponibilidad para viajar.

Qualifikationen

• Más de 5 años en administración de garantías de RV, deportes motorizados, embarcaciones o automóviles.
• Experiencia presentando reclamaciones en al menos un portal de fabricante de RV (Forest River, Jayco, Keystone, Heartland o Thor).
• Conocimiento de políticas de garantía de los fabricantes, guías de tiempos de mano de obra y devoluciones de piezas.
• Excelente comunicación escrita y descripciones comprensibles para revisores de fabricantes.
• Muy organizado y capaz de gestionar múltiples reclamaciones abiertas en varios concesionarios.
• Disponibilidad para viajar regularmente a los concesionarios de la provincia y poseer licencia de conducir.

Aufgaben

• Gestionar el ciclo completo de las reclamaciones para la cartera de concesionarios.
• Preparar expedientes y presentar en portales de fabricantes y administradores.
• Dar seguimiento y defender denegaciones y pagos parciales.
• Trabajar con equipos de servicio para iniciar reclamaciones correctamente.
• Informar sobre tendencias de recuperación, antigüedad y denegaciones.

Kenntnisse

Gestión de reclamaciones

Garantías RV

Comunicación escrita

Organización

Tools

DMS

Jobbeschreibung

Dealer Suite 360 recupera el dinero de garantía que los concesionarios de RV ganan pero que con demasiada frecuencia nunca cobran. Como Gerente de reclamaciones de garantía, usted es responsable de ese resultado para una cartera de concesionarios asociados en su provincia.

Dirigirá cada reclamación desde la orden de reparación hasta el pago: preparará el expediente, lo presentará en el portal del fabricante, le dará seguimiento y defenderá las denegaciones y los pagos parciales con la evidencia necesaria para ganar. También trabajará directamente con los equipos de servicio de los concesionarios para que las reclamaciones comiencen bien desde el inicio.

Lo que hará

• Gestionar el ciclo completo de las reclamaciones de su cartera de concesionarios: reclamaciones DAF, PDI, de garantía, de garantía extendida y de seguro.
• Preparar expedientes de reclamación completos y conformes a las políticas, con las operaciones de mano de obra y los códigos FRC correctos, fotos, notas del técnico y documentación de piezas.
• Presentar y dar seguimiento a las reclamaciones en los portales de fabricantes y administradores, y mantener cada reclamación en curso hasta su pago.
• Disputar denegaciones, pagos parciales y contracargos con apelaciones claras y documentadas.
• Orientar a los asesores de servicio y técnicos de los concesionarios sobre la documentación que logra la aprobación de las reclamaciones al primer intento.
• Informar a los concesionarios y a nuestro equipo directivo sobre las tendencias de recuperación, antigüedad y denegaciones, y señalar a tiempo los problemas recurrentes.
• Guiar a los especialistas en reclamaciones y ayudar a crear las guías que nuestro equipo utiliza en todo Canadá.

Lo que aporta

• Más de 5 años en administración de garantías de RV, deportes motorizados, embarcaciones o automóviles, incluidos más de 2 años al frente de reclamaciones o de un departamento de garantías.
• Experiencia práctica presentando reclamaciones en al menos un portal de un fabricante importante de RV, como las marcas Forest River, Jayco, Keystone, Heartland o Thor.
• Sólido conocimiento de las políticas de garantía de los fabricantes, las guías de tiempos de mano de obra y los procedimientos de devolución de piezas.
• Excelente comunicación escrita. Sus descripciones de reclamaciones y apelaciones serán leídas por los revisores de los fabricantes.
• Muy organizado, con capacidad para gestionar muchas reclamaciones abiertas en varios concesionarios a la vez.
• Disponibilidad para viajar con regularidad a los concesionarios asociados de su provincia, con licencia de conducir vigente.

Deseable

• Experiencia con sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y flujos de trabajo de departamentos de servicio.
• Experiencia con administradores de garantía extendida y reclamaciones de seguro.
• Dominio de más de uno de los siguientes idiomas: inglés, francés y español.