Front Desk Supervisor

Hôtel Faubourg Montréal; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

L'Hôtel Faubourg Montréal recherche un(e) superviseur(e) de la réception pour organiser et coordonner les activités des hôtels sous sa responsabilité. Le candidat idéal doit avoir une formation en gestion hôtelière, posséder une expérience pertinente, et être bilingue. Vous serez responsable de la formation des employés, de la gestion des réservations et de la supervision des opérations quotidiennes.

Qualifications

• Bilingue Anglais-Français, une 3e langue est un atout.
• Expérience pertinente dans le domaine.
• Compétences en gestion de personnel syndiqué.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités du service à la clientèle.
• Effectuer les réservations et gérer l’inventaire des chambres.
• Former les employés et établir les horaires de travail.

Skills

Leadership

Gestion du stress

Créativité

Autonomie

Communication

Education

Formation en gestion hôtelière

Tools

Opéra

Job description

Sous l’autorité de la Directrice de la réception de l'Hotel Faubourg Montreal et de l'Hotel Saint Laurent Montreal, le (la) superviseur(e) de la réception aide la directrice à organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service à la clientèle.

• Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel, et attribuer les chambres.
• Balancer l’inventaire de chambres, gérer le ‘’overbooking’’.
• S’assurer du bon déroulement du quart de travail des préposés à la réception.
• Établir les horaires et les procédures de travail.
• Former les employés quant à leurs tâches, les procédures de sécurité et les politiques de l'entreprise.
• Gérer les situations d'urgence.
• Assurer la sécurité des travailleurs et des clients.
• Assister les personnes ayant des besoins spéciaux.
• Établir le rapport de paie du personnel de la réception.
• Tenir à jour les dossiers des employés.
• Rédiger différents mémos, rapports, lettres et correspondance générale.
• Appliquer la convention collective.
• Gérer les plaintes.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Le / la candidat(e) sera le superviseur des deux hôtels.

• Doit avoir complété une formation en gestion hôtelière.
• Posséder une expérience pertinente dans le domaine.
• Être bilingue Anglais-Français, une 3e langue est un atout.
• Avoir la compétence et l'aptitude à gérer et diriger du personnel syndiqué.
• Savoir gérer son stress, être patient, à l’écoute des clients et du personnel.
• Se distinguer par son leadership, son sens de la créativité, son autonomie, son assurance et sa capacité à gérer des conflits.
• Se montrer flexible dans sa gestion du temps.
• Avoir des connaissances d’Opéra.
• Être disponible jour, soir, nuit, fin de semaines et jours fériés.