French Operational Support Specialists (Remote/BYOD)

Raise - find a more meaningful working experience; Canada; Remote; CAD 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail

BYOD

Formation à distance

Job summary

Ian Martin Group recherche un spécialiste du soutien opérationnel bilingue (français) pour un poste en télétravail (BYOD). Vous gérerez les appels entrants, interpréterez des documents complexes et fournirez des conseils personnalisés avec professionnalisme et empathie.

Idéal pour une personne issue du médical ou juridique, ayant d'excellentes aptitudes communiquer et une maîtrise des outils Microsoft Office. Horaires 9h00-17h00 ET; contrat 6 ou 12 mois avec possibilité de prolongation.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent obligatoire.
• Formation postsecondaire ou expérience dans le domaine médical ou juridique est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Excellentes capacités d'écoute active et de service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.).

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des réponses précises et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des réponses standardisées.
• Interpréter et comprendre des documents complexes, notamment des diagnostics médicaux et des documents juridiques.
• Effectuer des recherches à l'aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problèmes des appelants.
• Utiliser simultanément plusieurs applications et systèmes informatiques.
• Gérer les conversations difficiles avec professionnalisme et empathie.
• Respecter les horaires de travail et suivre les procédures établies pour le traitement des appels.

Skills

Communication orale et écrite

Écoute active et service client

MS Office (Excel, Outlook)

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience médicale ou juridique (atout)

Job description

English version will follow

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire Spécialiste du soutien opérationnel bilingue (français) – Télétravail (avec votre propre équipement)

• Taux horaire : 28 $/heure (T4)
• Durée : Contrat de 6 ou 12 mois avec possibilité de prolongation.
• Lieu : Télétravail – Résider dans un rayon de 50 miles en Ontario ou au Québec
• Horaire de travail : 9 h 00 à 17 h 00 (heure de l'Est)
• Formation : 1 semaine de formation à distance

Raise recrute actuellement un(e) employé(e) contractuel(le) pour le compte de son client. Notre client souhaite agrandir son équipe afin de répondre à ses besoins croissants. Il s'agit d'une occasion unique de rejoindre une entreprise de premier plan dans son secteur.

Aperçu du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du soutien opérationnel, minutieux(se) et axé(e) sur le service à la clientèle, pour rejoindre notre équipe.

Ce poste convient particulièrement aux personnes ayant une expérience dans le domaine médical ou juridique et qui excellent dans la prestation d'un soutien personnalisé par téléphone.

La personne retenue sera responsable de répondre aux appels entrants, de traiter des documents complexes et de fournir des conseils personnalisés avec professionnalisme et empathie.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des réponses précises et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des réponses standardisées.
• Interpréter et comprendre des documents complexes, notamment des diagnostics médicaux et des documents juridiques.
• Effectuer des recherches à l'aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problèmes des appelants.
• Utiliser simultanément plusieurs applications et systèmes informatiques.
• Gérer les conversations difficiles avec professionnalisme et empathie.
• Respecter les horaires de travail assignés et suivre les procédures établies pour le traitement des appels.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent obligatoire.
• Études postsecondaires ou expérience dans le domaine médical ou juridique, un atout (ex. : adjoint(e) juridique, parajuriste, infirmier(ère) chargé(e) de l'examen des dossiers).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Excellentes capacités d'écoute active et de service à la clientèle.
• Grand souci du détail et de l'exactitude.
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.).

French Operational Support Specialist (Remote/Bring Your Own Device)

• Pay Rate: $28/hour on T4
• Duration: 6 and 12-month contract with possible extension
• Location: 50 miles within Ontario/Quebec | Remote
• Work Schedule: 9:00 AM – 5:00 PM ET
• Training Schedule: 1-week remote training

Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.

Overview

We are seeking a detail-oriented and customer-focused Operational Support Specialist to join our team. This role is ideal for individuals with a background in medical or legal fields who excel in providing tailored support over the phone. You will be responsible for handling inbound calls, navigating complex documentation, and delivering customized advice with professionalism and empathy.

Responsibilities

• Answer inbound calls in a professional and courteous manner.
• Provide accurate and personalized responses to caller inquiries, using discretion and judgment beyond standard scripting.
• Interpret and understand complex documentation, including medical diagnoses and legal paperwork.
• Conduct research using internal resources to resolve caller issues effectively.
• Navigate multiple computer applications and systems simultaneously.
• Manage challenging conversations with professionalism and empathy.
• Adhere to assigned schedules and follow established call flows.

Qualifications

• High School diploma or equivalent required.
• Post-secondary education or experience in medical or legal fields preferred (e.g., law clerk, paralegal, nurse reviewer).
• Strong verbal and written communication skills.
• Excellent active listening and customer service abilities.
• High attention to detail and accuracy.
• Proficiency in Microsoft Office applications (Excel, Outlook, etc.).

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We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.

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