Formateur - Opérations et services à la clientèle - Assurance individuelle

Beneva; Quebec; In loco; CAD 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Beneva recherche un formateur B régulier pour les opérations et le service client en assurance individuelle et services financiers. Vous contribuerez au transfert des connaissances et à l’intégration des nouvelles recrues, en collaborant avec la directrice Communication, contrats et formation et les partenaires d’affaires.

Grâce à votre expertise en conception pédagogique et en animation, vous développerez des activités d’apprentissage et des outils d’évaluation, adapterez les contenus aux

Competenze

• Diplôme d'études collégiales requise.
• Expérience en conception, en animation ou en coordination de formations.
• Maîtrise des outils collaboratifs et des plateformes d'apprentissage (MS 365, Teams, Webex).

Mansioni

• Analyser les besoins de formation et de développement des compétences des équipes.
• Définir les objectifs d’apprentissage et concevoir les activités correspondantes.
• Concevoir, développer et mettre à jour les modules d’apprentissage et les outils d’évaluation.
• Planifier et animer des sessions de formation et évaluer les apprentissages.
• Accompagner l’intégration des nouvelles personnes employées et suivre leur progression.
• Assurer la conformité documentaire et l’intégration des nouvelles pratiques.

Conoscenze

Conception pédagogique

Animation de formation

Coordination de projets

Communication

Formazione

Diplôme d'études collégiales

Strumenti

Microsoft 365

PowerPoint

Teams

Webex

Descrizione del lavoro

Titre interne officiel: Formateur B

Statut: Régulier

Sommaire

Pourquoi ce poste est important

En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.

Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.

Ta contribution à l’équipe

• Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes
• Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants
• Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation
• Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)
• Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation
• Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence
• Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage
• Évaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes
• Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées
• Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences
• Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires
• Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration
• Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.
• Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation
• Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles
• Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies
• Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation
• Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d'études collégiales
• Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations
• Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)
• Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail

Dans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature.

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être

Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.