Formateur - Opérations et services à la clientèle

Beneva Inc.; Quebec; Presencial; CAD 50 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Beneva Inc. recherche un formateur - opérations et services à la clientèle pour développer les compétences des équipes en assurance et services financiers.

Vous contribuerez à l’intégration des nouvelles recrues et à l’évolution des pratiques de travail par une pédagogie adaptée et des activités d’apprentissage dynamiques. Vous travaillerez en collaboration avec la direction et les partenaires d’affaires, en concevant, animant et évaluant des formations, tout en assurant le respect des registres

Qualificações

• Diplôme d'études collégiales requis.
• Expérience en conception, animation ou coordination de formations.
• Maîtrise des outils collaboratifs (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex) exigée.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; connaissance fonctionnelle de l'anglais souhaitée.

Responsabilidades

• Analyser les besoins de formation et définir les objectifs d'apprentissage.
• Concevoir et mettre à jour des activités d’apprentissage et du matériel pédagogique.
• Animer et coordonner les sessions de formation et assurer le suivi des participants.

Conhecimentos

Conception pédagogique

Animation

Coordination de formations

Formação académica

Diplôme d'études collégiales

Ferramentas

Microsoft 365

PowerPoint

Teams

Webex

Descrição da oferta de emprego

Formateur - Opérations et services à la clientèleNous utilisons des témoins (*cookies*) et d’autres technologies de suivi pour vous offrir une meilleure expérience numérique, et du contenu personnalisé. En acceptant les témoins, vous consentez à leur utilisation. En savoir plus sur les témoins### Formateur - Opérations et services à la clientèlePostuler: Québec - 2525 boul Laurier - 35h: Longueuil - 1225 rue Saint-Charles O - 35h: Temps plein: Publié il y a 2 jour(s): R17608**Titre interne officiel:**Formateur B**Statut:**Régulier**Sommaire:**## Pourquoi ce poste est important En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail. Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation. ## Ta contribution à l’équipe * Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes* Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants* Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation* Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)* Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation* Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence* Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage* Évaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes* Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées* Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences* Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires* Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration* Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.* Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation* Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles* Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies* Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation* Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel ## Ce qui te permet de réussir * Diplôme d'études collégiales* Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations* Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)* Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit* Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail## *Dans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature.*Beneva *souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.*