Field Service Technician (310T or 421A) - Cambridge, ON, Canada

Orange EV; Cambridge; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orange EV in Canada is seeking a Regional Field Service Technician to diagnose, repair, and support electric fleet vehicles in the region. This role involves analyzing Remote Monitoring System data, performing field upgrades, and maintaining detailed service records for each vehicle.

Travel within the region and to the United States for training is required. The ideal candidate demonstrates strong customer service, problem-solving, and the ability to work across teams to ensure reliable vehicle

Qualifications

• 2+ years in automotive or electrical field.
• Moderate to advanced MS Office skills.
• 310T Truck and Coach certification or 421A Heavy Duty Equipment certification.
• Able to lift up to 50 lbs at waist level and up to 75-100 lbs occasionally.

Responsibilities

• Diagnose and repair vehicles at a systemic level.
• Represent Orange EV professionally.
• Use Remote Monitoring System to plan service and prioritize needs.
• Record all service activity in the service records system.
• Communicate with customers and third-party providers for effective repairs and escalation.
• Coordinate with site manager and electrician on charging infrastructure logistics.
• Evaluate conversion vehicle candidates and prepare condition reports.
• Support customer technicians and third-party providers with repairs.
• Provide a secure remote location for tools and parts.
• Deliver Operator and Maintenance training and assist sales and business development.
• Travel to the US as required for initial training and team goals.

Skills

MS Office

Customer service

Diagnostic skills

Travel ready

Problem solving

Education

High School Diploma

Technical degree preferred

Tools

None

Job description

Join Orange EV , a fast-growing manufacturer of electric vehicles that are better for the earth, people and the bottom line. Make a difference for the world as part of a company leading the electric vehicle revolution.

Position Summary

A regional Field Service Technician will be responsible for performing Field Service activities for all local Orange EV Vehicles. This individual will be able to diagnose, repair, and provide root cause analysis; evaluate Remote Monitoring System data to identify possible performance related concerns as well as to study vehicle utilization; accurately record all Service work and develop pertinent reports; collaborate with customers and third-party service providers; provide technical support for sales and marketing efforts; perform field upgrades or retrofits; facilitate tool and parts warehousing. With assistance from the Service Team, the Service Technician will plan and execute a complete Service strategy for the region.

Position Responsibilities

• Understand the complete vehicle at a systemic/component level to effectively and efficiently diagnose and repair
• Represent Orange EV in the utmost professional manner
• Utilize the Remote Monitoring System and the Service Record Keeping System to determine a service plan and prioritize customer needs
• Accurately record all service activity in the service record-keeping system
• Communicate with customers and third-party service providers to aid in diagnosis or issue escalation and promote the most efficient repair scenario
• Work with the site manager and the electrician regarding the logistics of charging infrastructure location, cost, and timing
• Evaluate conversion vehicle candidates and prepare a thorough report on the condition
• Support Customer Technicians and Third-Party Service Providers with ancillary repairs
• Provide a secure remote location for tools, parts, and other necessary items
• Deliver Operator and Maintenance training in addition to sales and business development support
• Travel to the US as required for initial training and to ensure service team goals and customer needs are met.

Position Qualifications

• High School Diploma; related technical degree preferred
• Travel as required for initial training and to ensure Service Team goals and customer needs are met
• 2+ years working in automotive or electrical field environment
• Intermediate to Advance level experience with MS Office Suite, including Excel, Word, and TEAMS.
• Knowledge of principles and processes for providing superior customer service
• Analytical approach to problem solving
• Ability to routinely lift up to 50 lbs at waist level and occasionally up to 75- 100 lbs
• Ability to squat, sit, lie under, or climb on the vehicle routinely.
• Ability to handle many functions at one time and adjust to rapidly changing priorities and schedules
• Ability to set and prioritize goals and achieve them according to a schedule
• Ability to execute and follow through on instructions given by the supervisor
• Ability to articulate clearly when writing, including composition, spelling, and punctuation.
• Requires 310T Truck and Coach certification or 421A Heavy Duty Equipment certification.

Orange EV is an Equal Opportunity Employer and seek diversity in candidates for employment.

EEO Employer W/M/Vet/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity

Technicien de service sur le terrain (technicien 310T ou 421A)

Joignez-vous à OEV Canada, Inc., un fabricant à croissance rapide de véhicules électriques qui sont meilleurs pour la terre, les gens et les résultats. Faites une différence au sein d'une entreprise à la tête de la révolution des véhicules électriques aux États-Unis et maintenant au Canada !

Technicien de service sur le terrain

Rejoignez Orange EV, un fabricant à croissance rapide de véhicules électriques qui sont meilleurs pour la terre, les gens et les résultats. Faites une différence pour le monde au sein d'une entreprise à la tête de la révolution des véhicules électriques.

Résumé de la position

Un technicien de service sur le terrain régional sera chargé d'effectuer les activités de service sur le terrain pour tous les véhicules électriques Orange locaux. Cette personne sera en mesure de diagnostiquer, de réparer et de fournir une analyse des causes profondes ; évaluer les données du système de surveillance à distance pour identifier les éventuels problèmes liés aux performances ainsi que pour étudier l'utilisation des véhicules ; enregistrer avec précision tous les travaux de service et élaborer des rapports pertinents ; collaborer avec les clients et les fournisseurs de services tiers ; fournir un soutien technique pour les efforts de vente et de marketing ; effectuer des mises à niveau ou des rénovations sur le terrain ; faciliter l'entreposage des outils et des pièces. Avec l'aide de l'équipe de service, le technicien de service planifiera et exécutera une stratégie de service complète pour la région.

Responsabilités du poste

• Comprendre le véhicule complet au niveau systémique/composant pour diagnostiquer et réparer efficacement et efficacement
• Représenter Orange EV de la manière la plus professionnelle
• Utiliser le système de surveillance à distance et le système de tenue des dossiers de service pour déterminer un plan de service et hiérarchiser les besoins des clients
• Enregistrer avec précision toutes les activités de service dans le système de tenue des dossiers de service
• Communiquer avec les clients et les fournisseurs de services tiers pour faciliter le diagnostic ou l'escalade des problèmes et promouvoir le scénario de réparation le plus efficace
• Travailler avec le gestionnaire de site et l'électricien concernant la logistique de l'emplacement, du coût et du calendrier de l'infrastructure de recharge
• Évaluer les véhicules candidats à la conversion et préparer un rapport complet sur l'état
• Soutenir les techniciens du client et les fournisseurs de services tiers avec des réparations auxiliaires
• Fournir un emplacement distant sécurisé pour les outils, les pièces et les autres éléments nécessaires
• Offrir une formation aux opérateurs et à la maintenance en plus du soutien aux ventes et au développement des affaires
• Voyager au besoin pour la formation initiale et pour s'assurer que les objectifs de l'équipe de service et les besoins des clients sont atteints.

Qualifications Du Poste

• Baccalauréat; diplôme technique connexe préféré
• Voyager au besoin pour la formation initiale et pour s'assurer que les objectifs de l'équipe de service et les besoins des clients sont satisfaits
• 1 an ou plus d'expérience dans l'industrie automobile ou électrique
• Expérience de niveau intermédiaire à avancé avec la suite MS Office, y compris Excel, Word et TEAMS.
• Connaissance des principes et des processus pour fournir un service client supérieur
• Approche analytique de la résolution de problèmes
• Capacité à gérer de nombreuses fonctions à la fois et à s'adapter aux priorités et au calendrier qui changent rapidement
• Capacité à fixer et hiérarchiser les objectifs et à les atteindre selon un calendrier
• Capacité d'exécuter et de suivre les instructions données par le superviseur
• Capacité d'articuler clairement lors de l'écriture, y compris la composition, l'orthographe et la ponctuation.
• Nécessite la certification 310T Truck and Coach ou la certification 421A Heavy Duty Equipment.

OEV Canada, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et recherche la diversité chez les candidats à l'emploi.

EEO Employeur W/M/Vétérinaire/Handicapé/Orientation sexuelle/Identité de genre