Expert en sinistre/Claims Adjuster

LGM Financial Services Inc.; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une société financière prospère recherche un conseiller de service pour gérer les réclamations automobiles et offrir un service client exemplaire. Les candidats doivent être bilingues et capables d'analyser les dommages, tout en maintenant un environnement de travail dynamique et convivial. Des avantages sociaux compétitifs, y compris une rémunération compétitive et des cotisations REER, sont proposés dès le premier jour.

Benefits

Rémunération compétitive

Cotisations à un REER d'entreprise

Avantages sociaux payés à 100% par l'entreprise

Modalités de travail flexibles

Qualifications

• Bilingue en français et anglais (oral et écrit).
• Préférence pour l'apprentissage de 1re, 2e ou 3e année.
• Licences d'expert validées nécessaires.

Responsibilities

• Gérer le règlement des réclamations techniques complexes.
• Fournir un service client exceptionnel via divers canaux.
• Surveiller les files d'attente du service client et gérer les demandes.

Skills

Analyse des dommages

Compétences en négociation

Gestion du temps

Service client

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Education

Statut de certification de compagnon

Tools

Logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand

Job description

LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1200concessionnaires automobiles franchisés du pays. Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW / MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.

À propos du bon candidat

Êtes-vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile à la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement?

Êtes-vous à la recherche d'un environnement de travail dynamique où vous êtes encouragé à réussir tout en donnant la priorité à redonner à vos communautés ?

Voulez-vous travailler pour une société financière établie et prospère qui démontre qu'elle souhaite que vous développiez votre carrière en vous offrant d'excellents avantages sociaux dès le premier jour?

Que vas-tu faire

Gérer le règlement des réclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les différentiels et les pannes électriques

Fournir un service client exceptionnel par téléphone, en ligne, par chat en direct et par correspondance écrite aux clients qui ont acheté notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de réparation qui servent nos clients.

Surveiller les files d'attente du service client (téléphone, portail en ligne, e-mail et chat en direct)

Gérer les demandes reçues via les systèmes de billetterie, pour garantir des réponses rapides à tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance clés du département.

Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du département et les engagements de souscription.

Soutenez les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en effectuant jusqu'à 4 journées de bénévolat entièrement rémunérées chaque année.

Ce que nous recherchons

Des personnes brillantes et sympathiques qui souhaitent rejoindre et participer à la création d'un environnement de travail amusant tout en offrant des expériences client exceptionnelles avec une excellente maîtrise, ou qui offrent :

Analyser l'ensemble des dommages pour déterminer les procédures de réparation

Détermination de l'étendue des dommages directs / indirects et de la direction de l'impact

Construire des estimations selon les normes GAA, à l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand

Compétences organisationnelles et de gestion du temps

Gérer les négociations avec tact

Une attitude téléphonique courtoise et professionnelle

Bilinguisme en français et anglais (oral et écrit)

Statut de certification de compagnon – apprentissage de 1re, 2e ou 3e année préféré

Licences d'expert valides

Ce que nous offrons

Rémunération compétitive

Cotisations à un REER d'entreprise, allocation de véhicule et avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise sans délai de carence.

Allocations scolaires, allocations de bien-être et aide à la formation

Modalités de travail flexibles et dispositions spéciales en matière de congés

Et bien plus…

Valid Adjuster licenses