Expert en sinistre / Claims Adjuster

Medisca Pharmaceuticals Inc.; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Medisca Pharmaceuticals Inc. recherche un ajusteur de sinistres pour gérer les réclamations techniques complexes. Le candidat idéal sera bilingue, avec d'excellentes compétences en service client et une volonté de contribuer à un environnement de travail dynamique. Ce poste offre une rémunération compétitive, des avantages sociaux, et la possibilité de bénévolat rémunéré.

Benefits

Cotisations à un REER d'entreprise

Allocation de véhicule

Avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise

Allocations scolaires

Modalités de travail flexibles

Qualifications

• Bilingue en français et en anglais (oral et écrit).
• Certifications préférées en ajustement des sinistres.
• Excellentes compétences en service client.

Responsibilities

• Gérer les réclamations techniques complexes et fournir un service client.
• Surveiller les files d'attente du service client et garantir des réponses rapides.
• Faciliter le processus d'ajustement pour respecter les accords de niveau de service.

Skills

Compétences organisationnelles

Gestion du temps

Service client

Négociations

Bilinguisme

Education

Statut de certification de compagnon

Tools

Logiciels d'estimation Audatex

Mitchell-on Demand

Job description

LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1200 concessionnaires automobiles franchisés du pays. Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW / MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.

À propos du bon candidat

Êtes-vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile à la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement? Êtes-vous à la recherche d'un environnement de travail dynamique où vous êtes encouragé à réussir tout en donnant la priorité à redonner à vos communautés? Voulez-vous travailler pour une société financière établie et prospère qui démontre qu'elle souhaite que vous développiez votre carrière en vous offrant d'excellents avantages sociaux dès le premier jour?

Que vas-tu faire

• Gérer le règlement des réclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les différentiels et les pannes électriques.
• Fournir un service client exceptionnel par téléphone, en ligne, par chat en direct et par correspondance écrite aux clients qui ont acheté notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de réparation qui servent nos clients.
• Surveiller les files d'attente du service client (téléphone, portail en ligne, e-mail et chat en direct).
• Gérer les demandes reçues via les systèmes de billetterie, pour garantir des réponses rapides à tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance clés du département.
• Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du département et les engagements de souscription.
• Soutenir les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en effectuant jusqu'à 4 journées de bénévolat entièrement rémunérées chaque année.

Ce que nous recherchons

• Des personnes brillantes et sympathiques qui souhaitent rejoindre et participer à la création d'un environnement de travail amusant tout en offrant des expériences client exceptionnelles.
• Analyser l'ensemble des dommages pour déterminer les procédures de réparation.
• Détermination de l'étendue des dommages directs / indirects et de la direction de l'impact.
• Construire des estimations selon les normes GAA, à l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand.
• Compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Gérer les négociations avec tact.
• Une attitude téléphonique courtoise et professionnelle.
• Bilinguisme en français et anglais (oral et écrit).
• Statut de certification de compagnon – apprentissage de 1re, 2e ou 3e année préféré.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive.
• Cotisations à un REER d'entreprise, allocation de véhicule et avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise sans délai de carence.
• Allocations scolaires, allocations de bien-être et aide à la formation.
• Modalités de travail flexibles et dispositions spéciales en matière de congés.
• Et bien plus…
• Valid Adjuster licenses.