Expert(e) en sinistre habitation

Iaawg; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux compétitifs

Équilibre travail-vie personnelle

Développement professionnel

Ambiance axée sur le bien‑être

Job summary

iA Financial Group recherche un expert en sinistres habitation pour accompagner les assurés tout au long du processus de réclamation et offrir une expérience de service simple et humaine.

Vous analyserez les garanties, déterminerez l’éligibilité à la couverture, coordonnerez les intervenants et procéderez à l’indemnisation selon les contrats et politiques. Vous travaillez en équipe dans un environnement axé sur l’amélioration continue et le bien‑être des employés à Québec.

Qualifications

• Expérience confirmée en sinistres habitation et service client.
• Capacité à analyser les garanties et à déterminer l’éligibilité.
• Bonne gestion du temps et des priorités, sens des responsabilités.

Responsibilities

• Assister les assurés tout au long du processus de réclamation habitation.
• Établir et/ou contrôler les dommages pour un règlement juste.
• Analyser les garanties et déterminer l’admissibilité à la couverture.
• Coordonner les intervenants et experts requis.
• Procéder à l’indemnisation selon les contrats et les procédures.
• Mettre à jour rigoureusement les dossiers après chaque intervention.

Skills

Écoute active

Empathie

Gestion du stress

Autonomie

Service client

Education

Permis d’expertise AMF (Règlement de sinistres)

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’expert(e) en sinistres habitation, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des assurés lors du règlement de leurs dossiers habitation, en leur offrant une expérience de service simplifiée, efficace et humaine. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation. La Direction Assistance et Indemnisation d’iA Auto et Habitation est reconnue pour la priorité qu’elle accorde à ses clients ainsi qu’à l’amélioration de ses processus. Dans ce contexte, chaque employé.e joue un rôle crucial afin d’assurer le succès des activités du secteur et ainsi procurer à notre clientèle une expérience de règlement de sinistres simplifiée et des plus agréables.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’expert(e) en sinistres habitation, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités:

• Assister les assuré(e)s dans l’ensemble du processus de réclamation habitation.
• Établir et/ou contrôler les dommages afin d’assurer un règlement juste et conforme.
• Analyser les garanties prévues aux contrats d’assurance et déterminer l’admissibilité à la couverture.
• Coordonner les différents intervenants et experts requis dans le traitement des dossiers.
• Procéder à l’indemnisation en conformité avec les contrats, les politiques et les procédures de l’entreprise.
• Assurer la mise à jour rigoureuse des dossiers à la suite de chaque intervention afin de favoriser un suivi efficace.
• Rédiger la correspondance et les rapports requis dans le cadre de vos fonctions.
• Participer à différents comités d’amélioration continue, groupes de travail, Kaizen, IRC et missions.
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au succès de l’équipe et à la satisfaction de la clientèle.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son excellente écoute et son empathie.
• Se démarque par sa capacité à offrir une expérience client exceptionnelle.
• Démontre une grande autonomie et un sens élevé des responsabilités.
• Est reconnue pour sa capacité à bien gérer le stress et les situations complexes.
• Possède un permis d’expertise en règlement de sinistres délivré par l’AMF.
• Possède un minimum de deux années d’expérience en règlement de sinistres habitation.
• Excelle dans le travail d’équipe et la collaboration afin d’atteindre des objectifs communs.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement se conjuguent à une recherche constante d’excellence;
• L’IA entre les mains de tous, vous permettant de gagner en efficacité et de contribuer activement à la croissance de l’organisation;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chaque personne peut réaliser pleinement son potentiel;
• Des avantages sociaux compétitifs et une approche axée sur le bien-être des employés;
• Des occasions de développement professionnel et d’avancement de carrière.

Location(s)

Quebec / 1080, Grande Allee West

Other Possible Location(s) Company Industrial Alliance, Auto and Home Insurance Inc.

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management. With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate. At iA, we’re invested in you. * iA Financial group includes of the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.

As a reflection of our employees’ appreciation and engagement, iA once again stands out this year as one of Canada’s top employers according to Forbes. In 2026, iA Financial Group also ranks 1st among major publicly traded Canadian insurers.

At iA Financial Group, our differences make us unique. We are committed to supporting and celebrating diversity because we believe that it is by bridging our differences that we will be stronger. Our employees’ wellbeing is our priority. We are also committed to creating a stimulating and safe work environment, in addition to offering a real work-life balance with our flexible work model.

As a reflection of our employees’ appreciation, iA has been ranked as one of the top employers in Canada in 2023 by Glassdoor and Forbes.

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