Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées

iA Financial Group; Brossard; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime de retraite

Programme d’achat d’actions

Journées de mieux-être

Job summary

iA Financial Group recherche un Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées au Canada. Vous analyserez et réglerez des dossiers couvrant véhicules et embarcations, en respectant les normes de service et de confidentialité.

Vous coordonnerez avec les équipes internes, validerez les indemnités contractuelles et optimiserez les processus d’analyse dans un cadre hybride. Une connaissance des produits récréatifs et une aisance en anglais intermédiaire sont souhaitées.

Qualifications

• Aptitudes organisationnelles et autonomie dans le traitement des dossiers.
• Capacité à négocier et à justifier les indemnités selon les contrats.
• Excellentes compétences en communication téléphonique et écrite.
• Souci du détail et capacité à résoudre les problèmes rapidement.

Responsibilities

• Analyser et régler les réclamations liées aux garanties mécaniques et bris mécaniques au Canada.
• Traiter les réclamations, mandater les inspectors si nécessaire et justifier les indemnités.
• Communiquer rapidement avec les réclamants et les équipes internes tout en respectant la confidentialité.
• Effectuer l’analyse et l’approbation des réclamations dans les délais; soumettre les dossiers complexes pour approbation.
• Négocier les trop‑payés et assurer le suivi des crédits pour récupérer les montants.

Skills

Organisation

Négociation

Communication téléphonique

Rigueur

Résolution de problèmes

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Souhaitez‑vous contribuer à la mission d’une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité face à leur avenir? À titre d’Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse et le règlement des réclamations liées aux garanties mécaniques et aux polices de bris mécaniques vendues partout au Canada.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre en valeur vos compétences et de réaliser pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et digne de confiance. Chez nous, les gens et leur développement sont au cœur de nos priorités, dans un environnement qui favorise la collaboration et l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

À titre d’Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Analyser et régler les réclamations liées aux garanties mécaniques découlant de contrats de garantie prolongée et de polices de bris mécaniques vendus partout au Canada (automobiles, véhicules récréatifs, remorques de voyage, motocyclettes, VTT et embarcations nautiques), tout en gérant un volume variable de dossiers conformément aux normes de service du département et aux attentes de la clientèle d’iA.

• Traiter les réclamations de garantie, mandater des inspecteurs au besoin, justifier les indemnités auxquelles les clients ont droit selon leur contrat et détecter les réclamations abusives, frauduleuses ou générant des coûts inutiles.

• Assurer des communications appropriées et rapides avec les réclamants ainsi qu’avec les différentes équipes d’iA, tout en respectant les règles de confidentialité et en appliquant correctement les modalités de couverture.

• Effectuer le processus d’analyse et d’approbation des réclamations dans les délais requis et soumettre les dossiers dépassant les limites d’autorisation pour approbation lorsque nécessaire.

• Négocier avec les réclamants dans les cas de trop-payés et assurer le suivi des crédits applicables aux réclamations de garantie prolongée afin qu’iA obtienne les remboursements complets (charges de noyau, retours de pièces, frais fournisseurs, etc.).

Ce qui pourrait accélérer votre réussite dans ce rôle

Nous recherchons une personne qui :

• Possède une bonne connaissance des produits récréatifs tels que les véhicules récréatifs et remorques de voyage (VR-TT), les motocyclettes, les VTT et les embarcations nautiques.

• Se démarque par ses solides connaissances mécaniques.

• Fait preuve d’excellentes compétences en organisation, négociation, attention aux détails et résolution de problèmes.

• Est reconnue pour son aisance relationnelle et sa capacité à communiquer efficacement par téléphone.

• Possède au moins deux années d’expérience en entretien ou réparation de véhicules.

• Détient un niveau intermédiaire en anglais, puisqu’elle devra parler, lire et rédiger des courriels en anglais quotidiennement avec des clients unilingues anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement s’harmonisent avec une quête collective d’excellence.

• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chacun peut exprimer et développer pleinement son potentiel.

• La possibilité d’évoluer dans un environnement de travail hybride offrant flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

• Une gamme d’avantages concurrentiels : assurance collective flexible, régime de retraite avantageux, programme d’achat d’actions, vacances et journées de mieux-être/développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à leur famille, programme de mobilier ergonomique, prime de rendement, rabais sur les produits iA et bien plus encore.