Chef(fe) d’équipe, Réclamations

iA Financial Group; Vancouver; Hybrid; CAD 85,000 - 111,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et à la 

Job summary

iA Financial Group cherche un Chef(fe) d’équipe, Réclamations, pour diriger l’équipe et soutenir le gestionnaire dans le règlement des réclamations et la prestation des services liés aux garanties et soins. Vous encadrerez le développement des membres et contribuerez aux objectifs de service et d’expérience client.

Le poste exige une expérience en assurance collective, des capacités de leadership et une connaissance solide de l’anglais.

Qualifications

• Leadership démontré et capacité à encadrer une équipe.
• Pensée analytique et jugement professionnel dans un contexte en évolution.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Diriger, accompagner et soutenir l’équipe réclamations et optimiser la performance.
• Coordonner la répartition du travail et les ressources pour atteindre les normes de service.
• Suivre les performances des réclamations et proposer des améliorations.
• Évaluer risques et tendances et recommander des solutions.
• Gérer les situations clients complexes ou escaladées et proposer des solutions.
• Superviser les activités administratives et les rapports RH.
• Collaborer avec les partenaires internes sur les initiatives.
• Agir comme expert des opérations de réclamations et contribuer aux projets.

Skills

Leadership mobilisateur

Esprit d’analyse

Excellentes compétences en commu n i c

Orientation client

Planification et gestion des priorités

Education

Désignation FLMI/ACS de LOMA

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le leadership, l’excellence opérationnelle et l’offre d’une expérience client exceptionnelle? Souhaitez-vous contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

En tant que Chef(fe) d’équipe, Réclamations, vous assurerez le leadership quotidien de l’équipe des réclamations et soutiendrez le gestionnaire et le directeur dans la supervision des activités de règlement des réclamations et de la prestation de services pour les garanties d’assurance vie, maladies graves, décès et mutilation accidentels, invalidité, soins hors pays, santé et soins dentaires. Vous contribuerez également au développement des membres de l’équipe, participerez aux activités de leadership du secteur et collaborerez avec divers partenaires internes afin d’atteindre les objectifs en matière de service, de productivité et d’expérience client.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en leadership et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Chef(fe) d’équipe, Réclamations, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Diriger, accompagner et soutenir les membres de l’équipe en supervisant leur intégration, leur formation et leur développement continu tout en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.
• Coordonner la répartition du travail, l’allocation des ressources et les activités opérationnelles afin d’assurer l’atteinte des normes de service, des objectifs de productivité et des engagements envers la clientèle.
• Assurer le suivi de la performance des réclamations, analyser les rapports opérationnels et identifier les occasions d’amélioration de l’efficacité, de la qualité et de la prestation de services.
• Évaluer les tendances opérationnelles et les risques émergents, puis recommander et mettre en œuvre des solutions favorisant l’atteinte des objectifs d’affaires et l’amélioration continue.
• Soutenir la résolution des situations clients complexes ou escaladées en proposant des solutions innovantes et en exerçant l’autorité décisionnelle appropriée.
• Superviser les activités administratives de l’équipe, notamment la gestion des accès aux systèmes, les présences, les vacances et les rapports liés aux effectifs.
• Collaborer avec les partenaires internes dans le cadre d’initiatives départementales, de changements d’affaires, de communications clients et d’améliorations de processus.
• Agir à titre d’expert(e) des opérations de réclamations en contribuant aux audits, aux dossiers juridiques, aux projets de leadership et aux initiatives transversales visant l’atteinte des objectifs organisationnels.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son leadership mobilisateur et sa capacité à créer un environnement de travail positif, collaboratif et performant.
• Se démarque par sa pensée analytique, son jugement professionnel et sa capacité à prendre des décisions efficaces dans un environnement en constante évolution.
• Démontre d’excellentes habiletés en communication, en accompagnement et en relations interpersonnelles auprès des employés, des clients et des parties prenantes.
• Est reconnue pour son approche centrée sur le client et son engagement à offrir un service de grande qualité tout en gérant des situations complexes.
• Excelle dans la planification, l’organisation et la gestion de multiples priorités tout en maintenant un haut niveau de rigueur et d’excellence opérationnelle.
• Possède de 3 à 5 années d’expérience en assurance collective, idéalement dans un environnement de réclamations.
• Possède une expérience en gestion de personnel, idéalement dans le secteur de l’assurance, ce qui constitue un atout.
• Détient une désignation FLMI ou ACS de LOMA et possède une connaissance de la réglementation de l’industrie ainsi que des pratiques en assurance collective, ce qui constitue un atout.
• Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer verbalement et par écrit avec des partenaires anglophones à travers le Canada sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d’achat d’actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• Et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler. Votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 84 691 $ et 111 156 $ CAD par année; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne.