Représentant(e) Centre contact client I

Hydro-Québec; Quebec; Hybrid; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant pour son centre de contact client. Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle de qualité, en traitant des demandes variées et en promouvant les services de l'entreprise. Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique, avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Expérience en service client est un atout.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle résidentielle.
• Promouvoir et vendre les produits et services offerts.
• Gérer les demandes concernant la facturation et les plaintes.

Skills

Communication

Orientation client

Aptitudes cognitives

Autonomie

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Job description

Concours:

175006

Titre à l'interne*:

Représentant(e) Centre contact client I

Statut:

Temporaire

Durée:

9 mois

Lieu:

Plusieurs villes disponibles

Horaire de travail:

Voir particularités inhérentes

Fin d'affichage

: 23/05/2025

*Nos offres d’emplois utilisent un titre générique pour faciliter les recherches des candidats, le titre officiel du poste à l’interne est celui mentionné à la rubrique “Titre interne”

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l’inclusion est une valeur fondamentale. Nous encourageons toute personne qualifiée à postuler, notamment celles appartenant aux groupes suivants : femmes, minorités visibles, ethniques, Premières Nations, Inuit, personnes en situation de handicap, ainsi que les personnes issues de la diversité sexuelle et de genre. Des mesures d’accommodement sont possibles pour les personnes en situation de handicap.

Conformément à la norme HQ-SC-N-1001, la personne retenue fera l’objet de vérifications de fiabilité, effectuées par notre fournisseur Mintz Vérifications mondial.

Lieu de travail

Le lieu sera déterminé selon la résidence et la sélection, parmi plusieurs options : Chicoutimi, Gatineau, Joliette, Montréal, Québec, Rouyn-Noranda, Rimouski, Saint-Hyacinthe, Saint-Jérôme, Thetford Mines, Trois-Rivières, Valleyfield, Îles-de-la-Madeleine.

Votre mission

Assurer le service à la clientèle résidentielle, notamment en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance, et le service électrique lors de pannes. Promouvoir les produits et services de l’entreprise.

Vos principales activités

• Fournir un service à la clientèle résidentielle selon les normes en vigueur.
• Promouvoir et vendre les produits et services offerts.
• Traiter les contacts clients, authentifier et mettre à jour leurs dossiers.
• Gérer les demandes concernant la facturation, les déménagements, les comptes en souffrance, le service électrique, et les plaintes.

Votre profil

Exigences : Diplôme d'études secondaires ou équivalent, ou évaluation comparative si diplôme hors Québec.

Compétences : Maîtrise des compétences comportementales : aptitudes cognitives, communication, autonomie, orientation client. Connaissance du français. Expérience en service client est un atout. Connaissance de l’anglais requise pour les postes bilingues, avec évaluation linguistique.

Compétences essentielles

• Travail en équipe
• Ouverture et bienveillance
• Souplesse et résultats
• Engagement dans l’évolution

Particularités inhérentes

• Travail sur un cycle de 7 jours, incluant week-ends, avec 2 jours de congé consécutifs.
• Horaires variables entre 8h45 et 21h00 selon les jours.
• Possibilité de télétravail ou travail hybride selon conditions.
• Le domicile doit être à moins de 2 heures d’un quartier général.
• Conditions spécifiques pour Îles-de-la-Madeleine : travail en site uniquement, formation en présentiel hors îles, documents requis lors de la candidature.

Votre future équipe

Une équipe engagée vous attend pour vous accompagner dans votre nouveau rôle et contribuer à la réputation d’Hydro-Québec. La vérification de sécurité sera effectuée pour le candidat retenu.