Représentant(e) Centre contact client I

Hydro-Québec; Quebec; Hybrid; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Hydro-Québec is seeking customer service representatives to assist residential clients with billing, service inquiries, and energy efficiency solutions. Candidates should have a secondary school diploma and strong communication skills. Opportunities for hybrid work are available.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Expérience en service à la clientèle appréciée.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur.
• Promouvoir les produits et services offerts par l’entreprise.
• Traiter les demandes des clients et gérer les plaintes.

Skills

Aptitudes cognitives

Langage et communication

Autonomie

Centré sur le client

Education

Diplôme d'études secondaires (DES)

Job description

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Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception des alertes : Créer une alerte-emploi.

*Nos offres d’emploi utilisent un titre générique pour faciliter les recherches des candidats. Le titre officiel du poste à l’interne est celui mentionné à la rubrique “Titre interne”.

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l’inclusion est une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à promouvoir une culture d’entreprise qui donne à chacun et chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par notre programme d’accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, en mentionnant, le cas échéant, son appartenance à l’un des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, Premières Nations, Inuit, personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité, incluant la diversité sexuelle et la pluralité des genres.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap pour optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications selon le niveau d’emploi. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence et de la personne sélectionnée :

• Gatineau (200 rue Jean-Proulx, J8Z 3E5)
• Montréal (8181 avenue de l'Esplanade, H2P 2R5)
• Québec (2625 boul. Lebourgneuf, Québec, QC, G2C 1P1)
• Saint-Jérôme (333 boul. Jean-Paul-Hogue, Saint-Jérôme, QC, J7Z 6Y3)
• Trois-Rivières (505 rue Des Forges, G9A 6H1)
• Îles-de-la-Madeleine, 1012 chemin de la Vernière, G4T 1R3)

Votre mission

Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, notamment en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes. Promouvoir les produits et services offerts par l’entreprise.

Votre rôle

Nous avons besoin de vous pour accompagner notre clientèle dans leurs gestes d’efficacité énergétique, promouvoir des solutions adaptées à leurs besoins, et leur offrir une expérience client remarquable.

Activités quotidiennes principales

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.
• Promouvoir les produits et services offerts et réaliser les transactions associées.
• Traiter les demandes des clients :
  • Explications, informations et recommandations liées à la facturation (ex.: mode de paiement, frais d’administration);
  • Corrections et ajustements de facturation (ex.: transfert de solde, émission de chèque, frais de gestion);
  • Demandes d’emménagement/déménagement, collecte de renseignements (codes postaux, dates, etc.);
  • Gestion des comptes en souffrance : explication des soldes, ententes de paiement, demande de dépôt;
  • Service électrique lors de pannes;
  • Gestion des plaintes et orientation du client.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi et ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les exigences.

Profil recherché

Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent, ou évaluation comparative des études secondaires hors Québec par le Ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion.

Compétences et connaissances requises :

• Maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communication
  • Autonomie
  • Centré sur le client

Connaissance appropriée du français à cette fonction. Expérience en service à la clientèle appréciée.

Nous cherchons à pourvoir des postes pour francophones et bilingues. Pour le poste bilingue, une bonne maîtrise de l’anglais oral est requise. Les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

Compétences essentielles chez Hydro-Québec

• Travail en équipe
• Ouverture et bienveillance
• Agilité et orientation résultats
• Engagement dans l’évolution

Particularités

• Emplois disponibles sur une amplitude de 7 jours, incluant deux jours de congé consécutifs.
• Horaires possibles entre 10h00 et 21h00 en semaine, et 8h45 à 17h00 les fins de semaine.

Possibilité de télétravail, travail hybride ou en présentiel selon conditions. Le domicile doit être à moins de 2 heures d’un QG Hydro-Québec.

Pour les Îles-de-la-Madeleine : travail en site uniquement, formation initiale en présentiel hors Îles.

Veuillez télécharger votre diplôme ou évaluation dans la section autres documents de votre profil avant de postuler. L’absence de ces documents entraînera le rejet de votre candidature.

Équipe

Une équipe engagée vous attend pour vous accompagner dans votre rôle de représentant service à la clientèle et contribuer à la rayonnement de HQ auprès de nos clients!

Une vérification de sécurité administrative sera effectuée.

Postulez via notre site emplois pour que votre candidature soit prise en compte.