Superviseur(e) de la reception

Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

A forward-thinking company is seeking a dedicated Front Desk Supervisor to enhance customer service and operational efficiency. This role involves managing reception operations, ensuring effective communication systems, and assisting with billing and training staff. The ideal candidate will have strong customer service skills, a keen eye for detail, and the ability to work autonomously. Join a dynamic team where your contributions will directly impact guest satisfaction and operational success, making every day rewarding and engaging.

Qualifications

• Connaissance approfondie des opérations de réception et service à la clientèle.
• Capacité à gérer la facturation des comptes clients efficacement.

Responsibilities

• Assister le directeur dans la gestion des opérations de la réception.
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle en l'absence du directeur.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Connaissance des systèmes informatiques

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Formation en service à la clientèle

Tools

Système de gestion hôtelière

Job description

Responsabilités principales

1. Posséder des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
2. Établir des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.
3. S’occuper du « centre d’affaires » et assister la clientèle au besoin.
4. Assister le directeur dans le traitement et la mise à jour des comptes à recevoir.
5. Gérer la facturation des comptes clients selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
6. Assister le directeur dans l'entraînement technique du personnel (système informatique).
7. Participer à l'établissement des horaires de travail avec le directeur selon les besoins opérationnels tout en respectant le budget.
8. Assister le directeur pour le pointage de la paie pour le département.
9. Assurer un bon suivi de l’horaire des groupes ainsi que la facturation (bonne communication avec le coordonnateur des ventes).
10. En l’absence du directeur du département, assumer la responsabilité de la satisfaction de la clientèle.
11. Effectuer les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste et en assurer le bon déroulement.
12. Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
13. Avoir une bonne connaissance du système informatique.
14. Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
15. Encourager le travail d’équipe.
16. Être familier avec les procédures et standards d’opérations.
17. Être autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
18. Avoir de l’empressement à répondre aux urgences.
19. Avoir un sens accru du service à la clientèle et un grand soin du détail.
20. Se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.
21. Être responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.