Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Riverview; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et anglais. Ce poste implique de fournir un support client, de résoudre des problèmes techniques et de maintenir une connaissance des produits. Les candidats doivent avoir une expérience en service client et un diplôme d'études secondaires. Des avantages tels que des primes, une formation rémunérée et des congés payés sont offerts.

Benefits

Formation rémunérée

Incitations et primes de parrainage

Régime d’épargne-retraite

Congés payés

Assurance santé, dentaire et optique

Programme d’aide aux employés

Programmes de santé et bien-être

Initiatives de diversité, d'équité et d'inclusion

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en service client.
• Parler couramment le français et l'anglais.
• Environnement calme et sans distraction pour travailler à domicile.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant en utilisant un guide de flux d’appels.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Compétences en navigation informatique

Multitâche

Apprentissage de nouvelles technologies

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client.

Ce que vous ferez dans ce rôle

1. Fournir un support client entrant en utilisant un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client.
2. Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données.
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et services, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables. La connaissance d'iOS, MacOS ou de technologies similaires est préférable.
5. Proposer des produits et services complémentaires.
6. Offrir une expérience client de qualité avec le sourire.
7. Parler couramment le français et l’anglais.
8. Avoir au moins 1 an d’expérience en service client.
9. Posséder un diplôme d’études secondaires ou GED.
10. Avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler à domicile.
11. Maîtriser le multitâche rapidement.
12. Être désireux d’apprendre de nouvelles technologies.
13. Avoir de solides compétences en navigation informatique et en utilisation d’ordinateurs.
14. Disposer d’un ordinateur de bureau ou portable pour tester sur PC et Internet.
15. Avoir une connexion Internet haut débit (pas de Wi-Fi public, hotspots ou satellite) et un smartphone.

Les rémunérations ciblent entre 16 $ et 25 $ de l’heure, comprenant un salaire de base et des incitations basées sur la performance.

Nous offrons une formation rémunérée, des incitations, des primes de parrainage, un régime d’épargne-retraite, des congés payés, une assurance santé, dentaire et optique, ainsi qu’un programme d’aide aux employés.

Participez à nos programmes de santé et bien-être, de mentorat, et à des initiatives favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion.

Si cette opportunité vous semble idéale, postulez dès aujourd’hui et rejoignez les plus de 440 000 personnes qui considèrent Concentrix comme leur employeur de choix.